短信調(diào)查的參與影響因素模型及其實證研究.pdf

1、隨著各行業(yè)的進入壁壘在逐漸降低，各行業(yè)的競爭也正在加劇，這迫使企業(yè)比以往任何時候都更關(guān)注顧客需求。他們通過各種方式進行市場調(diào)查，以了解顧客需要和滿足顧客需求。短信調(diào)查作為一種新興的調(diào)查方式，以其實時性強、目標精確和成本低廉等優(yōu)勢正在吸引著越來越多的關(guān)注。但目前大眾對這種調(diào)查方式的接受程度非常低，嚴重影響了短信調(diào)查的推廣和應(yīng)用。
　　由于國內(nèi)外對短息調(diào)查參與的研究目前是個空白，所以本文通過構(gòu)建短信調(diào)查參與模型來研究個體短信調(diào)查參與受

2、哪些因素影響以及影響程度如何，為企事業(yè)單位有效提高顧客短信調(diào)查參與度提供一定指導，兼有一定的學術(shù)價值和實用意義。
　　本文通過文獻研究，基于技術(shù)接受模型（TAM模型）提出了短信調(diào)查參與模型。除了TAM模型中包含的因素外，該模型了還考慮了感知風險、主觀規(guī)范、激勵吸引性和激勵可得性。在此基礎(chǔ)上，本研究對因素之間的相互關(guān)系提出了12項假設(shè)。
　　通過文獻回顧，本文編制了短信調(diào)查參與量表，并用調(diào)查問卷收集了362個有效樣本。本文用一

3、半樣本進行探索性因子分析，另一半樣本進行驗證性因子分析，從而得到了一個信度效度良好的短信調(diào)查參與的測量量表。本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，運用SPSS17.0和AMOS7.0軟件對樣本數(shù)據(jù)進行分析，結(jié)果表明假設(shè)模型和樣本數(shù)據(jù)能很好地適配，研究結(jié)果較為理想，使用意向的變量解釋度達59％。提出的12個假設(shè)中有6個得到了支持，感知風險、主觀規(guī)范和激勵吸引性三個因素通過影響使用態(tài)度而間接影響使用意向，而激勵可得性直接影響使用意向，而感知易用性和感知有用