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1、南京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文基于數(shù)據(jù)挖掘的電信業(yè)客戶價(jià)值評價(jià)模型研究姓名:朱茜申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:黃衛(wèi)東20090401南京郵電大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文AbstractAbstractwiththedevelopmentofcommunicationtechnologythecompetitionofcustomerresourcesamongmobileservicesprovidersbecomesmorean
2、dmoleintenseAtpresent,howtoidentifyandkeephigh—valuecustomersandpromotethelowvaluecustomershavebecometobethemainobjectsforeachservicesproviderHoweverthepresentcustomervalueevaluationmodelsfortelecommunicationsindustrypay
3、toomuchemphasisoncustomer’Scurrentvalue,ignoringtheirpotentialvalueAnd,whiledevelopingmarketingstrategyservicesprovidersonlyconsiderthecustomers’valuewithoutthinkingaboutthechalacteristicsofthesecustomers’consumptionbeha
4、viorTherefore,theurgentissuesmobileservicesprovidersneedtosolutealebuildingacomprehensiveandreasonableevalumionmodelfortelecommunicationsindustrytomeasurecustomervalueanddevelopingappropriatemarketingstrategiesforeachkin
5、dcustomeraccordingtotheirconsumptionbehaviorcharacteristicsInresponsetothesequestions,thisdissertation,basingonthetheoreticalanalysisofcustomervalueandcombiningwiththespecificcircumstancesofthetelecommunicationsindustrya
6、nalyzedthetelecommunicationsindustrycustomers’valuecompositionfirst,andthenprovidedacustomervalueevaluationsystemwhich,takingintoaccountthecurrentandpotentialcustomervalueAndthenwedeterminedtheweightofeachindexinevaluati
7、onsystemwithAHPwhichisanewapproachtodiscriminatethetelecommunicationindustrycustomervalueWiththisevaluationsystem,customerscanbedividedintofourclassesAnd,withdataminingtools,thedissertation,builtacustomerclassificationmo
8、del,diggingoutthespecificconsumptionbehaviorcharacteristicsoftheabovefourcategoriescustomersandproposedcorrespondingstrategiesforenhancingcustomervaluefinallythroughanalyzingtheconsumptioncharacteristicsandstaticproperty
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