中式快餐店品牌形象、品牌信任與品牌忠誠關(guān)系研究——以杭州為例.pdf

1、當(dāng)今的世界已經(jīng)進入了品牌國際化競爭的時代，品牌已經(jīng)成為一種新的國際語言進入千家萬戶，國際品牌超越了民族文化的障礙，以其獨特的品牌魅力吸引著全球的消費者，伴隨著品牌國際化步伐的是產(chǎn)品同質(zhì)化以及消費者理性的回歸，這使得消費者在進行購買決策時，越來越重視產(chǎn)品以外的因素，品牌的形象問題就是他們關(guān)注的焦點之一。 本文首先重點回顧了品牌形象理論，然后結(jié)合品牌信任理論與品牌忠誠理論的相關(guān)內(nèi)容，著重探討了快餐行業(yè)中品牌形象的影響因素，并闡述了品

2、牌形象、品牌信任、品牌忠誠這三者之間的關(guān)系。 通過回收的320份有效問卷，我們進行了統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、回歸分析、方差分析，由此得到一些有價值的研究結(jié)論。研究得到的主要結(jié)論如下： (1)根據(jù)快餐店屬性的因子分析，快餐店屬性可由六個維度來衡量，分別是“產(chǎn)品形象”、“服務(wù)形象”、“經(jīng)營形象”、“社區(qū)形象”、“店面形象”和“員工形象”。 (2)消費者的人口統(tǒng)計變量對快餐店屬性各維度，除了店面形象、社

3、區(qū)形象方面有顯著差異外，對產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、經(jīng)營形象和員工形象方面的評價沒有顯著差異。 (3)消費者的人口統(tǒng)計變量對品牌形象、品牌信任方面的評價沒有顯著性差異，而對品牌忠誠的評價體現(xiàn)出顯著的差異。 (4)快餐店屬性各衡量維度中，產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、社區(qū)形象與經(jīng)營形象對品牌形象具有顯著性影響，而店面形象與員工形象對品牌形象沒有顯著性影響。 (5)快餐店的品牌形象對品牌信任與品牌忠誠有顯著性影響，同時，快餐店的品牌