服務(wù)類企業(yè)員工績效評(píng)估研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)作為國家重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷上升。該產(chǎn)業(yè)不僅是解決和擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)的重要途徑，更是衡量一個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。服務(wù)類企業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的微觀承載單位，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位也越來越重要。
　　服務(wù)類企業(yè)最大特點(diǎn)就是人力資本在企業(yè)資本中的占比高，人力資本已經(jīng)成為服務(wù)類企業(yè)的“第一資源”。能否對“第一資源”進(jìn)行合理的管理，已經(jīng)成為服務(wù)類企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而人力資源管理的核心和樞紐是績效評(píng)估，成功的績效評(píng)估

2、能夠?yàn)槠髽I(yè)招聘、晉升、薪酬和培訓(xùn)等環(huán)節(jié)提供信息，最大程度發(fā)揮人的積極性為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。但在實(shí)際管理當(dāng)中，服務(wù)類企業(yè)的員工績效評(píng)估工作卻不盡如人意，當(dāng)中存在許多問題需要關(guān)注。
　　本文以服務(wù)類企業(yè)員工績效評(píng)估體系為研究對象，從績效評(píng)估的方法、績效評(píng)估的內(nèi)容和績效評(píng)估的結(jié)果三方面探討適合服務(wù)類企業(yè)員工的績效評(píng)估體系。具體來講，本文的主要工作表現(xiàn)在如下三個(gè)方面:
　　第一、提出了適合服務(wù)類企業(yè)員工績效的評(píng)估方法。評(píng)估方法上，分

3、析了現(xiàn)有主要績效評(píng)估方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，并根據(jù)服務(wù)類企業(yè)員工的工作特點(diǎn)以及存在問題，提出適合服務(wù)類企業(yè)員工績效評(píng)估的方法。
　　第二、建立了針對基層員工的評(píng)估指標(biāo)體系。運(yùn)用德爾菲專家調(diào)查法、層次分析法和模糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)判法，構(gòu)建了較為科學(xué)的評(píng)估模型，在此基礎(chǔ)上建立了針對基層員工的評(píng)估指標(biāo)體系。
　　第三、提出了相應(yīng)的糾偏辦法。本文總結(jié)和回顧了服務(wù)類企業(yè)評(píng)估結(jié)果可能出現(xiàn)的各種偏差，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的糾偏辦法。同時(shí)對評(píng)估結(jié)果