長沙世通礦業(yè)有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、近年來新起的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ,簡稱CRM）適應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化與發(fā)展，將傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的理念用“以客戶為中心”的理念所取代，其理論和方法逐漸受到企業(yè)界與理論界的重視，成為管理決策研究和管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)熱點。 本文針對世通公司實際情況以及存在的問題，使用SWOT分析，通過對世通公司進(jìn)行行業(yè)特性分析和競爭環(huán)境分析，提出了在長沙世通公司倒入的CRM的必要

2、性，明確了公司建立CRM的目標(biāo)，提出了在世通公司構(gòu)建CRM系統(tǒng)的初步思路和方法。 本文可分為三部分。第一部分首先介紹了CRM 的概念及其發(fā)展，相關(guān)重要理論，及建立客戶關(guān)系管理的意義于企業(yè)所在。第二部分是本文的主題，介紹了世通公司的基本情況，并對其行業(yè)特性和競爭環(huán)境作了分析，通過對世通公司的競爭優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行分析，提出了在公司建立CRM的必要性和意義所在。提出了世通公司實施客戶關(guān)系管理的實施方案，明確了建立客戶關(guān)系管理的重點，如何