南方航空北方分公司服務營銷策略研究.pdf

1、在我國宏觀經濟穩(wěn)步快速增長的良好經濟形勢下，隨著我國航空市場的不斷開放，國內航空公司之間的競爭越來越激烈，如何在激烈的市場競爭中得以生存發(fā)展，是所有航空公司不得不考慮的問題。航空公司之間競爭的焦點是服務競爭，服務是航空公司立足的根本，服務營銷更是航空公司實現(xiàn)效益持續(xù)增長的核心動力。本文正是在這一背景下，通過對南航北方分公司現(xiàn)有的營銷環(huán)境分析，開始對適應南航北方分公司發(fā)展的服務營銷策略研究的。
　　首先，本文從市場營銷的相關理論入手

2、，介紹服務營銷策略，為進一步確定南航北方分公司服務營銷策略打下理論基礎。其次，通過對我國目前的航空運輸市場現(xiàn)狀和南航北方分公司的實際情況進行分析，將現(xiàn)代市場營銷理論同南航北方分公司的市場運營實踐相結合，深入分析了南航北方分公司客運銷售市場的內部環(huán)境、外部環(huán)境，明確了南航北方分公司所面臨的機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢。第三，在對南航北方分公司客運銷售市場進行細分和確定目標市場的基礎上，制定出了符合南航北方分公司長遠發(fā)展需要的服務營銷策略。根據(jù)服