NN市電信分公司大客戶服務營銷策略探討.pdf

1、2008年中國的通信運營商進行大規(guī)模重組，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通都正式獲得移動和固網(wǎng)的服務能力；2009年，工業(yè)和信息化部確認將3G牌照發(fā)放給三家運營商，通信行業(yè)漸呈三足鼎立之勢。而NN地區(qū)經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，各大通信運營商紛紛入駐競相爭奪客戶，而客戶決策過程日趨理性，客戶尤其是大客戶對網(wǎng)絡質(zhì)量、一體化信息解決方案、快速反映的售后服務等方面對NN電信提出了更高的要求，這些都給NN電信帶來了新的挑戰(zhàn)。處在激烈市場競爭環(huán)境中的NN電信，在外

2、部以及內(nèi)部的強大壓力下，不得不考慮尋求新的盈利模式，以及如何提升自身的核心競爭力。
　　 本文從分析NN電信的基本情況開始，通過審視NN電信的營銷宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、公司資源等，以及NN電信本身的資源優(yōu)勢和存在的不足，本文認為NN電信應該重視對企業(yè)長遠利益有重大影響的大客戶，對大客戶群提供精確化服務，優(yōu)化服務體系。通過分析NN電信現(xiàn)有的大客戶服務營銷現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)NN電信大客戶服務營銷仍存在不足和需要改善的地方，主要體現(xiàn)在是針對

3、不同大客戶缺乏精確化服務、公司營銷服務內(nèi)部管控不足、服務有形展示不足、大客戶經(jīng)理服務質(zhì)量有待提高等這幾方面。
　　 最后，針對這幾方面的不足，本文認為：NN電信應該針對不同大客戶提供精確化服務；完善公司內(nèi)部營銷服務管理；服務有形展示的改進；加強大客戶經(jīng)理隊伍管理；提升服務質(zhì)量、提高客戶滿意度等。
　　 本文以NN電信公司為對象，通過多角度視點，層層深入分析，針對存在的問題提出了相應的的大客戶營銷策略改進方案。希望本文的研