CPIC壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、A t h e s i ss u b m i t t e d t oZ h e n g z h o u U n i v e r s i t yf o r t h ed e g r e eo f M a s t e rS t u d y O f S e r v i c eM a r k t i n g S t r a t e g yC o n c e r n i n g H e n a nB r a n c h O f C h i n a

2、 P a c i f i c L i f eI n s u r a n c e C o ．，L t dB y ：L I M e i - i i n gS u p e r v i s o r ：P r o f ．S u nH e n gY o u F r o tu n e n l z - 0 UI n d u s t r y & B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o nS c h o

3、o l o f b u s i n e s sO c t o b e r 2 0 1 6摘要伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)市場開始以消費(fèi)者的需求為發(fā)展方向。保險(xiǎn)市場導(dǎo)向開始以消費(fèi)者為中心，市場開始向買方市場過渡。只有對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和分析，才可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的營銷服務(wù)。這幾年，國家相繼出臺(tái)多項(xiàng)政策扶持保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，我國保險(xiǎn)業(yè)獲得了難得的歷史發(fā)展機(jī)遇。隨之而來的是保險(xiǎn)行業(yè)的競爭加劇，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的要求越來越高，在激烈的市場

4、競爭中抓住機(jī)遇，贏得挑戰(zhàn)是保險(xiǎn)行業(yè)需要考慮的重大問題。C P I C 壽險(xiǎn)河南分公司是一個(gè)起步早、機(jī)構(gòu)龐大、制約因素較多的大保險(xiǎn)公司，客戶數(shù)量巨大，且農(nóng)村客戶數(shù)量居多，存在許多歷史性的問題。本文從C P I C壽險(xiǎn)河南分公司所處的內(nèi)部環(huán)境、宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭環(huán)境出發(fā)，研究了C P I C壽險(xiǎn)河南分公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在的問題，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、服務(wù)水平低、營銷渠道建設(shè)不完善等問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行了分析，找出問題原因。然后

5、結(jié)合河南市場的現(xiàn)狀，及C P I C 壽險(xiǎn)河南分公司的實(shí)際情況提出優(yōu)化策略。本文研究的是C P I C 壽險(xiǎn)河南分公司服務(wù)營銷策略，從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合營銷學(xué)的7 P 模型，提出一系列服務(wù)優(yōu)化措施。通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、建設(shè)多元化的營銷渠道，提升服務(wù)水平，培養(yǎng)專業(yè)化的營銷人才，建立公司有形包裝，增加促銷手段等方法，優(yōu)化C P I C 壽險(xiǎn)河南分公司的營銷策略。保險(xiǎn)服務(wù)水平的高低是保險(xiǎn)品牌形象的重要體現(xiàn)，如果不夠重視將會(huì)影響保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。本