CPIC壽險河南分公司服務營銷策略研究.pdf

1、A t h e s i ss u b m i t t e d t oZ h e n g z h o u U n i v e r s i t yf o r t h ed e g r e eo f M a s t e rS t u d y O f S e r v i c eM a r k t i n g S t r a t e g yC o n c e r n i n g H e n a nB r a n c h O f C h i n a

2、 P a c i f i c L i f eI n s u r a n c e C o ．，L t dB y ：L I M e i - i i n gS u p e r v i s o r ：P r o f ．S u nH e n gY o u F r o tu n e n l z - 0 UI n d u s t r y & B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o nS c h o

3、o l o f b u s i n e s sO c t o b e r 2 0 1 6摘要伴隨著經濟的發(fā)展，保險市場開始以消費者的需求為發(fā)展方向。保險市場導向開始以消費者為中心，市場開始向買方市場過渡。只有對消費者的需求進行準確的把握和分析，才可以為消費者提供個性化的營銷服務。這幾年，國家相繼出臺多項政策扶持保險行業(yè)的發(fā)展，我國保險業(yè)獲得了難得的歷史發(fā)展機遇。隨之而來的是保險行業(yè)的競爭加劇，消費者對保險服務的要求越來越高，在激烈的市場

4、競爭中抓住機遇，贏得挑戰(zhàn)是保險行業(yè)需要考慮的重大問題。C P I C 壽險河南分公司是一個起步早、機構龐大、制約因素較多的大保險公司，客戶數(shù)量巨大，且農村客戶數(shù)量居多，存在許多歷史性的問題。本文從C P I C壽險河南分公司所處的內部環(huán)境、宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭環(huán)境出發(fā)，研究了C P I C壽險河南分公司的服務營銷現(xiàn)狀及存在的問題，如產品結構不合理、業(yè)務員誤導、服務水平低、營銷渠道建設不完善等問題，并對這些問題進行了分析，找出問題原因。然后

5、結合河南市場的現(xiàn)狀，及C P I C 壽險河南分公司的實際情況提出優(yōu)化策略。本文研究的是C P I C 壽險河南分公司服務營銷策略，從實際情況出發(fā)，結合營銷學的7 P 模型，提出一系列服務優(yōu)化措施。通過優(yōu)化產品結構、建設多元化的營銷渠道，提升服務水平，培養(yǎng)專業(yè)化的營銷人才，建立公司有形包裝，增加促銷手段等方法，優(yōu)化C P I C 壽險河南分公司的營銷策略。保險服務水平的高低是保險品牌形象的重要體現(xiàn)，如果不夠重視將會影響保險的經濟效益。本