團隊沖突管理方式如何影響團隊運營效率——上海地鐵公司的實證研究.pdf

1、沖突在團隊運作中是無處不在的，它對團隊運營效率的影響“是福還是禍”要看這個團隊采用了何種沖突管理方式來應(yīng)對沖突，成功的沖突管理方式將在團隊內(nèi)部產(chǎn)生特定的不易被模仿的環(huán)境和條件，進而對團隊運營效率產(chǎn)生積極的影響；而失敗的沖突管理方式將破壞團隊的氛圍進而降低團隊效率。
　　本研究從沖突管理的角度探索如何改進團隊的運營效率以及這些改進產(chǎn)生作用的中介途徑。在文獻回顧的基礎(chǔ)上，本文分析了合作型、競爭型以及避免型三類不同的沖突管理方式對團隊運

2、營效率的影響，并假設(shè)團隊建設(shè)性爭議是團隊沖突管理方式影響團隊運營效率的中介變量。通過對上海地鐵公司43個運營管理團隊的137名值班站長的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，合作型沖突管理方式對團隊建設(shè)性爭議有正的影響，并通過團隊建設(shè)性爭議影響團隊運營效率。此外，在控制合作型沖突管理方式的情況下，競爭型和避免型沖突管理方式對團隊運營效率的影響變得不顯著。本文討論了這些研究結(jié)果與以往研究的不同之處，并闡述了研究的實踐價值。
　　從理論意義來說，本