五種營銷策略服務(wù)好存量客戶

1、1五種營銷策略服務(wù)好存量客戶五種營銷策略服務(wù)好存量客戶存量客戶是需要農(nóng)商行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深耕的一塊自留地，農(nóng)商行通過多年的經(jīng)營和品牌建設(shè)，留下了一批對(duì)農(nóng)商行的產(chǎn)品和服務(wù)具有一定黏性和習(xí)慣的客戶，是非常不容易的。對(duì)由傳統(tǒng)農(nóng)信社改制過來的農(nóng)商行而言，多年的經(jīng)營和服務(wù)留存了大量的存量客戶，但也由于客戶基數(shù)過大，出現(xiàn)服務(wù)能力跟不上、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不匹配等各種問題，最終導(dǎo)致存量客戶流失。維護(hù)存量客戶和激活睡眠客戶是農(nóng)商行服務(wù)工作的重中之重。對(duì)農(nóng)商行而言，

2、這幾年深耕“三農(nóng)”目標(biāo)市場(chǎng)，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，認(rèn)真服務(wù)維護(hù)的存量客戶也非常不容易，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、更細(xì)分的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都對(duì)存量客戶的留存與否造成影響。農(nóng)商行原本守著自己服務(wù)多年的客戶，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城郊結(jié)合區(qū)域?yàn)橹魇袌?chǎng)的自留地應(yīng)該不會(huì)有人來搶，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際結(jié)果已經(jīng)表明，“三農(nóng)”市場(chǎng)已成為未來各家銀行逐鹿的重點(diǎn)市場(chǎng)，也正成為互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略發(fā)展投向。激烈的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)逐步走向成熟的必然，也是成熟市場(chǎng)的重要風(fēng)向標(biāo)。農(nóng)商行要做的就是夯實(shí)工作成果

3、，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)客戶資源節(jié)流。那么在這個(gè)主張移動(dòng)服務(wù)的時(shí)代，如何才能留住客戶的心呢？通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)留存客戶的大量回訪，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，促使客戶留存的最重要因素就是客戶覺得該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)讓客戶滿意。農(nóng)商行作為提供金融服務(wù)的重要場(chǎng)所，在金融產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，從某種意義上來講，要3確沙龍的主題和活動(dòng)形式。比如，某網(wǎng)點(diǎn)專門針對(duì)資產(chǎn)在百萬左右的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)老板展開了一場(chǎng)沙龍，活動(dòng)的主題就是圍繞企業(yè)的發(fā)展和這類企業(yè)主關(guān)心的話題展開的。于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專門請(qǐng)了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷的

4、專家，組織了一場(chǎng)名為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的農(nóng)產(chǎn)品營銷策略”的主題沙龍。這個(gè)沙龍的主題契合時(shí)代，是該類客戶的關(guān)注點(diǎn)，所以邀請(qǐng)客戶也變得容易一些。同時(shí)，在沙龍舉辦的過程中，一定要讓客戶參與進(jìn)來，沒有參與感的沙龍是失敗的沙龍，沙龍的成功舉辦離不開網(wǎng)點(diǎn)所有人員的配合，一場(chǎng)沙龍的成功源于很多場(chǎng)沙龍經(jīng)驗(yàn)的積累，更是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間默契配合的結(jié)果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在沙龍的舉辦過程中，要不斷激勵(lì)全體員工參與到活動(dòng)中來，從小事做起，學(xué)習(xí)如何服務(wù)客戶、營銷產(chǎn)品。二是

5、興趣營銷。二是興趣營銷。興趣營銷是利用客戶的共同興趣，通過農(nóng)商行的平臺(tái)搭建興趣聯(lián)盟，并持續(xù)提升客戶黏性的一種營銷模式。這種營銷模式重在持續(xù)，興趣平臺(tái)能夠促使客戶長(zhǎng)期、可持續(xù)地與銀行發(fā)生聯(lián)系。這是建立客戶黏性最有效的方法。這種興趣營銷的好處就是可以跟客戶在業(yè)務(wù)之外的某些特定環(huán)境發(fā)生鏈接，這種情感基礎(chǔ)的培養(yǎng)要比單純的買賣關(guān)系好很多倍。最重要的是，基于共同的興趣愛好，老客戶不僅能與我們保持更好的關(guān)系，還能為我們帶來更多擁有相同愛好的朋友。興趣