山東省J商業(yè)銀行員工工作滿意度研究.pdf

1、工作滿意度是指員工對他所從事的工作認知解釋后形成的一般態(tài)度，這種態(tài)度取決于員工對其工作構成的各個方面的認知評價和情感反應。本文以J商業(yè)銀行員工工作滿意度為研究課題，編制反映該銀行員工滿意度情況的調查問卷，分析該行員工滿意度的實際情況，為更為有效的員工激勵管理提供依據(jù)，具有重要的實踐意義。筆者以工作滿意度基本理論為依托，通過理論剖析、實際訪談與嚴謹?shù)膶嵶C分析，最終將銀行員工的工作滿意度分成人際關系、工作本身、職業(yè)生涯發(fā)展、工作環(huán)境、管理制

2、度、薪酬福利六個維度，并基于該維度結構編制成37個題項的問卷工具，豐富了滿意度研究的普遍性結論，具有一定的理論意義。
　　 研究通過對山東省J商業(yè)銀行568名正式員工的問卷調查，得到該銀行的員工滿意度數(shù)據(jù)，利用SPSS17.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對樣本在問卷各題得分情況進行描述，重點對各維度員工滿意度和不同層面員工滿意度進行分析、比較，得到以下結論：
　　 第一，總體來講，員工工作滿意度屬于中等偏上水平，整體差異

3、性不是很大。從各維度來看，員工最滿意的是工作本身，其次為工作環(huán)境和人際關系；員工最不滿意的一項是職業(yè)生涯發(fā)展，特別是晉升空間，培訓機會和培訓內容方面；員工對薪酬福利的滿意度比較低，特別是對相對收入，薪酬發(fā)放標準以及帶薪休假制度表示不滿；此外，員工對銀行管理制度的滿意度處于一般水平，普遍反映銀行內部溝通渠道不夠通暢，沒有形成共同的價值觀和行為準則。
　　 第二，不同層面的員工工作滿意度呈現(xiàn)明顯的不同。高學歷員工的工作滿意度偏低，主