提高城市商業(yè)銀行員工工作滿意度對(duì)策研究——以鄭州市商業(yè)銀行為個(gè)案.pdf

1、工作滿意度研究在國(guó)際學(xué)術(shù)界一直是一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的課題，但國(guó)內(nèi)研究涉及的深度和廣度稍顯欠缺，尤其是研究方法和研究成果的本土化程度還不高。本文旨在以城市商業(yè)銀行員工作為研究對(duì)象，對(duì)其工作滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行探討。通過對(duì)工作滿意度影響因素與構(gòu)成要素的研究提出銀行員工工作滿意度構(gòu)成要素（維度）主要有六個(gè)，并以這六個(gè)維度為依托制定銀行員工工作滿意度調(diào)查問卷；選取具有代表性的城市商業(yè)銀行——鄭州市商業(yè)銀行進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；借助SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，以Cron

2、bach'a系數(shù)檢驗(yàn)其信度；通過測(cè)評(píng)模型對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，求得鄭州市商業(yè)銀行員工工作滿意度實(shí)際感受值；利用單因素方差分析檢驗(yàn)人口特征變量對(duì)工作滿意度是否有顯著影響；并對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行二維象限圖分析。 研究結(jié)果顯示：（1）由工作滿意度測(cè)評(píng)模型得出鄭州市商業(yè)銀行員工工作滿意度實(shí)際感受值為3．380；（2）六個(gè)維度實(shí)際感受值由高至低排序是：領(lǐng)導(dǎo)行為、工作本身、人際關(guān)系和社會(huì)支持、工作環(huán)境和條件、銀行管理措施和組織氛圍、工作回報(bào)；（3）

3、教育程度、年收入對(duì)工作滿意度六個(gè)維度無顯著性差異；性別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為、銀行管理措施和組織氛圍、工作回報(bào)、人際關(guān)系和社會(huì)支持、工作環(huán)境和條件五個(gè)維度上有顯著性差異；婚姻狀況在工作本身、領(lǐng)導(dǎo)行為、工作回報(bào)、人際關(guān)系和社會(huì)支持、工作環(huán)境和條件五個(gè)維度上有顯著性差異；年齡在領(lǐng)導(dǎo)行為上有顯著性差異；工作崗位對(duì)六個(gè)維度均有顯著性差異；（4）工作本身、領(lǐng)導(dǎo)行為、銀行管理措施和組織氛圍三項(xiàng)指標(biāo)，為發(fā)揚(yáng)和保持指標(biāo)；工作回報(bào)指標(biāo)，為問題指標(biāo)；人際關(guān)系和社會(huì)支持