XY銀行鄭州分行員工工作滿意度實(shí)證研究.pdf

1、自改革開放以來，我國銀行業(yè)發(fā)展迅速，并取得突出成就。截至2016年末，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)法人4408家，從業(yè)人員近400萬人;本外幣存款余額155.52萬億元，本外幣貸款余額112.06萬億元。自2013年以來，隨著我國利率市場化步伐的加快，中國經(jīng)濟(jì)的L型走勢(shì)進(jìn)一步常態(tài)化，對(duì)銀行業(yè)的監(jiān)管進(jìn)一步趨嚴(yán)，互聯(lián)網(wǎng)銀行迅速崛起，資本市場發(fā)展勢(shì)頭迅猛，傳統(tǒng)銀行面對(duì)著外部趨嚴(yán)的金融監(jiān)管及市場競爭的硝煙彌漫，內(nèi)部又面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)暴露、利潤增長緩慢、人員流

2、失率高等問題。面對(duì)著內(nèi)外部的嚴(yán)峻形勢(shì)，商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著較大的困難和挑戰(zhàn)。在金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益嚴(yán)重的背景下，各家銀行已經(jīng)非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展和良性循環(huán)問題。近年來，多家銀行提出“服務(wù)制勝”“為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)”等發(fā)展策略。服務(wù)的提供離不開員工，員工是銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素，而員工的職業(yè)滿意度在一定程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。所以，為了獲得良好的績效和聲譽(yù)，銀行應(yīng)該更多關(guān)注員工的工作滿意度，提升員工的歸屬感和榮譽(yù)感，采取以人為本的

3、管理措施。
　　對(duì)員工滿意度的相關(guān)概念和理論進(jìn)行概述，以XY銀行鄭州分行員工為研究對(duì)象，通過對(duì)工作回報(bào)、工作本身、工作環(huán)境、工作群體、內(nèi)部管理等五個(gè)維度的60個(gè)問題對(duì)其員工開展?jié)M意度調(diào)查，此次調(diào)查共搜集問卷292份，利用SPSS20分析統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度、描述性統(tǒng)計(jì)分析，在對(duì)問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的同時(shí)結(jié)合對(duì)部分員工深度訪談的結(jié)果，分析出目前影響該行員工滿意度的主要因素有團(tuán)隊(duì)合作、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展、內(nèi)部管理等，該行員工滿意度

4、有較大的改進(jìn)空間。
　　針對(duì)該行影響職工滿意度的因素及存在的問題，有針對(duì)性地提出對(duì)策性建議:該行應(yīng)通過打造企業(yè)文化、建立有效溝通、提高員工歸屬感等措施以提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);通過完善任務(wù)分配方法、構(gòu)建合理薪酬考核體系等措施以構(gòu)建公平合理的薪酬體系;通過提高員工培訓(xùn)質(zhì)量、構(gòu)建公平合理的內(nèi)部晉升機(jī)制、打通員工崗位輪換通道、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃等措施為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間;通過完善人力資源管理體制、提高中層管理干部管理能力等措施以完善