XY銀行鄭州分行員工工作滿意度實證研究.pdf

1、自改革開放以來，我國銀行業(yè)發(fā)展迅速，并取得突出成就。截至2016年末，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)法人4408家，從業(yè)人員近400萬人;本外幣存款余額155.52萬億元，本外幣貸款余額112.06萬億元。自2013年以來，隨著我國利率市場化步伐的加快，中國經(jīng)濟的L型走勢進一步常態(tài)化，對銀行業(yè)的監(jiān)管進一步趨嚴，互聯(lián)網(wǎng)銀行迅速崛起，資本市場發(fā)展勢頭迅猛，傳統(tǒng)銀行面對著外部趨嚴的金融監(jiān)管及市場競爭的硝煙彌漫，內(nèi)部又面對風險持續(xù)暴露、利潤增長緩慢、人員流

2、失率高等問題。面對著內(nèi)外部的嚴峻形勢，商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著較大的困難和挑戰(zhàn)。在金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益嚴重的背景下，各家銀行已經(jīng)非常關注可持續(xù)發(fā)展和良性循環(huán)問題。近年來，多家銀行提出“服務制勝”“為客戶提供優(yōu)秀的服務”等發(fā)展策略。服務的提供離不開員工，員工是銀行提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵因素，而員工的職業(yè)滿意度在一定程度上決定了服務的質(zhì)量。所以，為了獲得良好的績效和聲譽，銀行應該更多關注員工的工作滿意度，提升員工的歸屬感和榮譽感，采取以人為本的

3、管理措施。
　　對員工滿意度的相關概念和理論進行概述，以XY銀行鄭州分行員工為研究對象，通過對工作回報、工作本身、工作環(huán)境、工作群體、內(nèi)部管理等五個維度的60個問題對其員工開展?jié)M意度調(diào)查，此次調(diào)查共搜集問卷292份，利用SPSS20分析統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行信度、效度、描述性統(tǒng)計分析，在對問卷進行數(shù)據(jù)分析的同時結(jié)合對部分員工深度訪談的結(jié)果，分析出目前影響該行員工滿意度的主要因素有團隊合作、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展、內(nèi)部管理等，該行員工滿意度

4、有較大的改進空間。
　　針對該行影響職工滿意度的因素及存在的問題，有針對性地提出對策性建議:該行應通過打造企業(yè)文化、建立有效溝通、提高員工歸屬感等措施以提升團隊合作意識;通過完善任務分配方法、構(gòu)建合理薪酬考核體系等措施以構(gòu)建公平合理的薪酬體系;通過提高員工培訓質(zhì)量、構(gòu)建公平合理的內(nèi)部晉升機制、打通員工崗位輪換通道、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃等措施為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間;通過完善人力資源管理體制、提高中層管理干部管理能力等措施以完善