商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)_第1頁(yè)
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1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)一、商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn)1、顧客流量大商鋪進(jìn)出人員雜,不受管制,客流量大,易發(fā)生意外,安全保衛(wèi)工作非常重要,有些零售商品易燃易爆,因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重2、服務(wù)要求高要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人,向他們負(fù)責(zé),一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值;同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是

2、商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則3、管理點(diǎn)分散出入口多,電梯(客梯)、觀(guān)光梯、自動(dòng)扶梯等)分散,需要的保潔、保安人員相對(duì)較多,管理點(diǎn)分散,管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。4、營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間,大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間,而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感,無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象,對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。5、車(chē)輛管理難度大來(lái)商鋪的顧客

3、,有開(kāi)車(chē)的,也有騎車(chē)的,大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。二、商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容商鋪物業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面,我們現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述:?商鋪業(yè)戶(hù)服務(wù)管理?商鋪裝修服務(wù)管理?商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理?商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理?商鋪保安服務(wù)管理?商鋪保潔服務(wù)管理裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶(hù)管理中,因管理難度較大,故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請(qǐng)

4、、簽訂“裝修管理協(xié)議”,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租,出租后,由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求,提出裝修申請(qǐng);也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶(hù)對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修,裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面:?建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度;?專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督;?選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修;?對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處

5、制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;業(yè)戶(hù)裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的,應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線(xiàn)及負(fù)荷用電;裝修完畢后,物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶(hù)遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議,對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的,應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;為了保證業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位,裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶(hù)選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定,

6、通常分以下幾種情況:凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱等)進(jìn)行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進(jìn)行增建或改造的;為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的,以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線(xiàn)分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的,都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶(hù)則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔,水管、排水道、電力裝置,通風(fēng)設(shè)備、

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