六西格瑪管理在電信基站故障管理中的應(yīng)用——基于項目管理的視角.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)和IT技術(shù)的快速發(fā)展與擴(kuò)張，使得服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來，電信行業(yè)已經(jīng)對當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)的影響，各電信運(yùn)營商之間的競爭也日趨激烈，怎樣才能快速有效的占領(lǐng)市場，贏得客戶，已經(jīng)成為各大電信運(yùn)營商企業(yè)最關(guān)注的問題。這也使得質(zhì)量管理的思想不能再僅僅停留在制造業(yè)，服務(wù)業(yè)更要以客戶為中心，更要注重服務(wù)質(zhì)量，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在這種情況下，先進(jìn)的質(zhì)量管理方法如何更好的服務(wù)于電信運(yùn)營商，已經(jīng)成為一個急需解決的問題。六

2、西格瑪管理作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法正迎合了當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的需要，是目前使用范圍最廣，最熱門的質(zhì)量改進(jìn)方法之一。
　　本文在這種背景下，研究了如何在電信無線基站故障管理這個局部項目中使用六西格瑪管理，希望能通過此項目積累經(jīng)驗，掌握方法，學(xué)習(xí)理念。首先從介紹質(zhì)量管理的概念、重要性、方法出發(fā)，逐步深入，重點描述在實際項目中如何應(yīng)用六西格瑪管理，通過實施前的現(xiàn)狀、實施中的詳情、實施后的效果，很好的反映了六西格瑪管理在電信服務(wù)業(yè)中強(qiáng)大的指導(dǎo)