北京紫晶世紀(jì)科技有限公司客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、華北電力大學(xué)（保定）碩士學(xué)位論文北京紫晶世紀(jì)科技有限公司客戶關(guān)系管理策略研究姓名：石兵營(yíng)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：黃元生20090504華北電力大學(xué)高校教師在職攻讀碩士學(xué)位論文摘要摘 要隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)療設(shè)備行業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，越來越多的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)開始應(yīng)用客戶關(guān)系管理來滿足客戶多樣化的要求。本文重點(diǎn)研究北京紫晶世紀(jì)科技有限公司客戶關(guān)系管理策略問題。首先闡述了客戶關(guān)系管理的基本理論，并

2、對(duì)北京紫晶世紀(jì)科技有限公司基本情況、市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)狀況進(jìn)行分析；然后，對(duì)北京紫晶世紀(jì)科技有限公司客戶終生價(jià)值進(jìn)行分析，最后結(jié)合北京紫晶世紀(jì)科技有限公司實(shí)際情況，提出了一系列客戶關(guān)系管理策略，以期為北京紫晶世紀(jì)科技有限公司實(shí)施客戶關(guān)系管理提供一定的理論參考。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理，客戶終生價(jià)值，策略A B S T R A C TA 1 0 n g w i t ht h ed e e p e n i n go f r e f o m a b

3、o u t t h em e d i c a ls y s t e m ，t h ei n d u s t r ) ro f m e d i c a le q u i p m e n ti s f ．a(chǎn) c i n g u n p r e c e d e n t e dc o m p e t i t i o n ．T h e r e f o r e ，m o r ea n dm o r e m e d i c a l e q u i p

4、 m e n t e n t e r p r i s e b e g i n t o u s e C u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t ， i t c a I l m e e t t h e c u s t o m e r s d i V e r s i f i e d d e m a n d s ． T h i s p a p 盯c o n c e n t

5、 r a t e s o nt h eq u e s t i o n o fC u S t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t s t r a t e g ya b o u tB e i j i n gA m e t h y s tC e n t u r yT e c h n o l o g yC o ．，L t d ．F i r s t o fa 1 1 ，t h eb

6、a s i ct h e o r ) ro fC u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t w a s e x p a t i a t e di nt h i sa n i c l e ，a n dw ea n a l y z e f u n d a m e n t a l so ：fB e i j i n gA m e t h y s tC e n t u r y

7、 T e c h n 0 1 0 9 y C o ．，L t d ，t h ec o n d i t i o no f m a r k e t ，i n d u s t D rb r a n c h ．S e c o n d l y ，t h ec u s t o m e rl i f e t i m eV a l u e w a sa n a l y z e d i n t h i sp 印e r ．T h i r d l y s e

8、 r i e s o fC u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n tS t r a t e g y w e r ep r o p o s e dw i t h p r a c t i c a l s i t u a t i o n o fB e i j i n gA m e t h y s t C e n t u r ) ，T e c h n 0 1 0 9 y C

9、o ．，L t d ．T h em a i np u 印o s ei s p r o V i d i n gr e f e r e n c ef o rc a r r y i n go u tC u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t ．S h iB i n g y i n g ( M a n a g e m e n tS c i e n c e a n d E