華夏銀行NK分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、SchoolofEconomics&Managemen垂SoutheastUniVersi夠May201O華夏銀行NK分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研究碩士生：王勃指導(dǎo)教師：吳清烈教授東南大學(xué)摘要對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在商業(yè)銀行的應(yīng)用，我國(guó)還處在一個(gè)初級(jí)的階段。本論首先綜合分析了我國(guó)股份制商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理發(fā)展的概況，分析了目前我國(guó)股份制商業(yè)銀行的發(fā)展歷程與所面臨的問題。在對(duì)我國(guó)現(xiàn)有股份制商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)了解的基礎(chǔ)上，論文以規(guī)范分析為主、配

2、合案例的方法對(duì)華夏銀行NK分行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行全方位分析與評(píng)價(jià)。先是介紹了華夏銀行NK分行CI洲系統(tǒng)應(yīng)用的現(xiàn)狀以及存在的一些問題，根據(jù)對(duì)NK分行CI泓系統(tǒng)的了解，歸納目前系統(tǒng)所存在的問題；接著對(duì)華夏銀行NK分行CI洲系統(tǒng)的應(yīng)用需求分析進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，通過該行總的需求分析、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的分層面需求分析、分行機(jī)關(guān)的分部門需求分析等方面分析找出建立健全CI洲系統(tǒng)的各方面需求；繼而介紹了華夏銀行NK分行CRM系統(tǒng)的框架和功能設(shè)計(jì)，詳細(xì)分析N