精益管理在S公司銷售管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、精益管理是在長期的精益生產(chǎn)實(shí)踐中形成的管理方法，并在制造行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但在銷售服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用卻相對滯后，國內(nèi)在這方面的成功案例也較為少見。然而隨著銷售服務(wù)行業(yè)在我國的快速發(fā)展以及日趨白熱化的市場競爭，降低銷售成本、提高服務(wù)效率成為眾多企業(yè)追求的目標(biāo)，精益管理也開始得到重視。
　　S公司是一家從事汽車銷售和維修服務(wù)的小型企業(yè)。成立十余年來，由于管理及其它諸多因素，銷售利潤一直處于較低水平。自身發(fā)展以及激烈的競爭，使得S公司不得不

2、思考如何提高管理效率，增強(qiáng)自身競爭力。
　　本文的目的是通過對精益管理理論的研究，結(jié)合汽車銷售行業(yè)的特點(diǎn)，針對S公司開展精益管理的實(shí)際情況，探尋更加適合于汽車4S店的精益化管理模式;并期望研究能有助于S公司的精益管理推進(jìn)，降低銷售成本，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)塑造精益企業(yè)文化，打造企業(yè)的核心競爭力;也期望能為銷售行業(yè)推廣精益管理提供借鑒和參考。
　　筆者作為S公司本次精益管理項(xiàng)目組的主要成員，全面參與了項(xiàng)目的導(dǎo)入和推進(jìn)工作。通過理

3、論結(jié)合實(shí)際的方式，分析了S公司開展精益管理的可行性，接著通過價(jià)值流圖找出了S公司具體的浪費(fèi)點(diǎn)，并將公司運(yùn)用的各項(xiàng)精益工具進(jìn)行重新梳理，后按照管理架構(gòu)、精益運(yùn)營系統(tǒng)和觀念與行為改變等在內(nèi)的精益系統(tǒng)構(gòu)建模塊進(jìn)行分析，最后對公司使用的精益化工具，如5S管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、目視化管理和PDCA循環(huán)等做了分析，并提出了相應(yīng)的建議。
　　實(shí)踐證明，精益管理大大提高了S公司的銷售管理水平。系統(tǒng)的精益管理模塊，解決了之前公司管理缺乏章法，顧此失