中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略分析與調(diào)整研究.pdf

1、電信產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要戰(zhàn)略意義和經(jīng)濟(jì)意義的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。隨著電信競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)诩瘓F(tuán)客戶資源的爭(zhēng)奪方面也面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)。在此背景下，本文圍繞中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司的集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略進(jìn)行探討，力圖發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司在集團(tuán)客戶營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，探索其內(nèi)外部成因，進(jìn)而尋找中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的優(yōu)化途徑，并提出有效的保障措施，以期達(dá)到提高中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司的集團(tuán)客戶持有量、完善中國(guó)移動(dòng)黑龍江公

2、司對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)質(zhì)量、提升中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等目的。
　　首先，本文探討了中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司的集團(tuán)客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀及集團(tuán)客戶的發(fā)展概況，介紹了集團(tuán)客戶的定義和特征以及中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司集團(tuán)客戶的構(gòu)成，并進(jìn)一步闡述了中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷過(guò)程中所存在的問(wèn)題及成因。
　　其次，本文在PEST理論指導(dǎo)下分別從政治法律、經(jīng)濟(jì)金融、社會(huì)文化以及科學(xué)技術(shù)四個(gè)方面對(duì)中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司所處的集團(tuán)客戶營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了闡述，在此基

3、礎(chǔ)上對(duì)中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)電信的集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略進(jìn)行了對(duì)比分析。
　　再次，本文以STP分析為理論依據(jù)，從市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)以及產(chǎn)品定位三個(gè)方面對(duì)中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司集團(tuán)客戶的營(yíng)銷策略進(jìn)行了深入剖析。隨后，在4P營(yíng)銷理論指導(dǎo)下從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略四個(gè)方面對(duì)中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略調(diào)整方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)與分析。
　　最后，本文從運(yùn)營(yíng)層面、組織層面和制度層面分別對(duì)中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略調(diào)整方