商業(yè)銀行基于服務營銷的品牌戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文從研究品牌概念、起源、發(fā)展出發(fā),回顧了金融機構(gòu)基于服務營銷的品牌服務建設(shè)經(jīng)歷的幾個階段,深入研究分析了國內(nèi)外金融機構(gòu)品牌建設(shè)的先進經(jīng)驗,以SWOT分析法解析工商銀行服務營銷和品牌戰(zhàn)略方面存在的問題,并且在此基礎(chǔ)上提出了工商銀行可以從提高品牌服務的價值導向出發(fā),以提高客戶、員工滿意度、提升品牌價值、大力發(fā)展渠道建設(shè)為出發(fā)制定先進有效的服務營銷戰(zhàn)略。
　　 隨著進入后WTO時期,花旗、匯豐、渣打等國際名牌銀行的進入,我國銀行業(yè)的

2、競爭越來越激烈。特別是近年來,我國銀行業(yè)的發(fā)展已從開發(fā)新業(yè)務領(lǐng)域的競爭階段,進入到爭奪同一領(lǐng)域市場份額的新階段。銀行品牌營銷的落腳點是進行品牌忠誠度的培養(yǎng),打造屬于自己的忠誠客戶群。在目前金融產(chǎn)品和服務迅速變革的時代,打造著名的銀行品牌是整合金融商品的有效形式。建立品牌或品牌系列,使客戶對金融商品形成一個框架性認識,然后把所有的商品創(chuàng)新納入品牌,使客戶在熟悉的框架里認知和接受比較陌生的東西,從而達到事半功倍的效果。在國有商業(yè)銀行以及林林