中國(guó)期貨市場(chǎng)客戶管理問(wèn)題研究

1、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文第0頁(yè)共11頁(yè)目錄內(nèi)容摘要....................................................................2一、緒論....................................................................2（一）研究背景及意義.................................

2、....................2（二）文獻(xiàn)綜述...........................................................2二、客戶管理理論分析........................................................3（一）客戶管理的概念.....................................................3（

3、二）客戶管理的重要性...................................................3（三）期貨市場(chǎng)與客戶間的關(guān)系.............................................4（四）中國(guó)期貨市場(chǎng)客戶分類...............................................41、套期保值者..............................

4、..........................42、期貨投機(jī)者........................................................4三、我國(guó)期貨市場(chǎng)客戶管理的現(xiàn)狀以及問(wèn)題.....................................5（一）我國(guó)期貨市場(chǎng)客戶管理的現(xiàn)狀.........................................6（二）期貨市場(chǎng)客戶管理面臨的

5、問(wèn)題.........................................61、公司缺乏以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷理念................................62、期貨從業(yè)人員數(shù)量不足專業(yè)程度不高..................................63、業(yè)務(wù)雷同品種單一..................................................74、我國(guó)期貨市場(chǎng)體制

6、的不完善。........................................8四、我國(guó)期貨市場(chǎng)客戶管理建議................................................8（一）加強(qiáng)客戶管理理念建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...............................8（二）加快從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè).............................................

7、..8（三）加快品種的上市和新業(yè)務(wù)推出.........................................8（四）借鑒美國(guó)期貨市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，培育和完善我國(guó)期貨市場(chǎng).....................9五、結(jié)束語(yǔ)..................................................................9參考文獻(xiàn)...................................

8、................................10Abstract...................................................................11廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院2012屆本科生畢業(yè)論文第2頁(yè)共11頁(yè)汪煒、施建軍(2005)在《期貨市場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)及其國(guó)際化》一書中通過(guò)比較不同國(guó)家和地區(qū)的期貨市場(chǎng)后提出，中國(guó)應(yīng)該順應(yīng)國(guó)際期貨市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，借鑒國(guó)外期貨市場(chǎng)發(fā)展

9、經(jīng)驗(yàn)有序地實(shí)現(xiàn)期貨市場(chǎng)的國(guó)際化。李強(qiáng)(2002)在“世界證券、期貨市場(chǎng)國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)比較及借鑒”一文中明確提出，與美國(guó)和英國(guó)等老牌發(fā)達(dá)國(guó)家的證券、期貨市場(chǎng)國(guó)際化進(jìn)程相比，日本等新興國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)才是我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注和借鑒的。陳昊(2010)在“浙江中大期貨客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析于設(shè)計(jì)”中建議以期貨客戶關(guān)系管理為核心，建立CRM系統(tǒng)，依靠信息技術(shù)手段提升客戶服務(wù)，提高工作效率，更好的服務(wù)管理客戶。二、客戶管理理論分析二、客戶管理理論分析（

10、一）客戶管理的概念客戶管理的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，源于“客戶營(yíng)銷”這個(gè)概念。對(duì)于“客戶營(yíng)銷”學(xué)派而言，其目標(biāo)是簡(jiǎn)單并具事務(wù)性的活動(dòng)――盡可能銷售更多產(chǎn)品給企業(yè)現(xiàn)有的客戶。之所以與客戶建立聯(lián)系是為了增加銷量，與之相關(guān)的戰(zhàn)略方面的問(wèn)題探討不足。與客戶建立是為了增加銷售額，相應(yīng)的戰(zhàn)略問(wèn)題較少的探索。為了適應(yīng)環(huán)境，一些公司已經(jīng)開(kāi)始了自己的一個(gè)銷售人員負(fù)責(zé)管理少量的大客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。不久，企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售人員不僅可以銷售產(chǎn)品，能迅速地了解客

11、戶需求，提高工作效率和成長(zhǎng)能力提供幫助。他們甚至監(jiān)控庫(kù)存，幫助安裝、加工順序等多種業(yè)務(wù)。這些早期的強(qiáng)調(diào)有限公司客戶提供增值的服務(wù)試圖得到很多成功，這使得企業(yè)和用戶的利益。在此基礎(chǔ)上，“客戶管理”給予顧客特別的關(guān)注和更細(xì)致的服務(wù)，與客戶和主要供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以為公司建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地。因此，客戶管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的行為。由于多種原因，提升企業(yè)的銷售策略適應(yīng)改變其產(chǎn)品數(shù)量減少，需求的客戶需求為