《組織行為學》第2篇個性行為基礎

1、第2章 個性行為基礎,,教學提示：本章將介紹個性的概念、成因和有關個性的理論，對直接影響管理效能的個性特征進行了重點探討，然后對個性結構中氣質、能力、性格進行了介紹和分析，并對不同個性的人如何進行管理進行了探討，希望以上這些理論知識能對人們了解自己、理解他人有所幫助，特別希望能對管理者的管理實踐有所啟迪，達到提高管理有效性的目的。 教學目的：通過本章的學習，你應該能夠：理解個性的概念，了解影響個性形成的原因了解個性差異與管理

2、了解個性與職業(yè)的發(fā)展以及職業(yè)的匹配了解知覺與行為的關系,引導案例:一個女船長的經(jīng)驗,秦惠生長在渤海邊上，但小時候卻不會游泳，因為母親不允許她玩水。而不久前，她卻成為了中國第一位萬噸級遠洋貨輪上的女船長。這一級別的女船長在全世界也只有15位。 在秦惠生長的村子里，婦女受教育的機會很少，他們還是更習慣于在家里做家務帶孩子。秦惠初中畢業(yè)時正趕上一家遠洋貨運公司招聘女船員，于是她抱著試試看的心理參加了考試。結果在100多名應聘

3、者中，她成了5位幸運兒之一，而這5位女性中只有包括秦惠在內的兩人通過了培訓，正式成為遠洋船員。 遠洋貨輪上的生活并不輕松，但是秦惠堅持下來了。在航行了9年零7個月之后，她被提升為船長。在談及經(jīng)驗時，她說自己從來沒有遇到過男性船員的歧視，因為一開始他們都認為女人在船上待不了多久。與大多數(shù)中國家庭不同，秦惠的丈夫承擔了大部分家務，因為秦惠常常帶領著她的60多名船員一出海就是三五個月。秦惠覺得虧欠家里挺多，卻從來不承認自己是個事

4、業(yè)型的女強人。,2.1 個性概述,《蝎子的天性 》有一個地方住著一只蝎子和一只青蛙。蝎子想過池塘，但不會游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能馱著我過池塘嗎？”“我當然能。”青蛙回答?！暗谀壳扒闆r下，我必須拒絕，因為你可能在我游泳時蜇我。”“可我為什么要這樣做呢？”蝎子反問?！膀啬銓ξ液翢o好處，因為你死了我就會沉沒。”青蛙知道蝎子是多么狠毒，但又覺得它說得有道理。青蛙想，也許蝎子這次會收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬

5、到青蛙背上，它倆開始橫渡池塘。就在它們游到池塘中央時，蝎子突然彎起尾巴蜇了青蛙一下。傷勢嚴重的青蛙大喊道：“你為什么要蜇我呢？蜇我對你毫無好處，因為我死了你就會沉沒?！薄拔抑?。”蝎子一面下沉一面說。“但我是蝎子，我必須蜇你。這是我的天性?！?2.1.1 個性概述,1、個性內涵2、個性的性質獨特性穩(wěn)定性整體性 傾向性,3．個性形成的影響因素,1）先天遺傳的生理素質是影響個性形成的重要前提2）社會因素是個性形成和發(fā)展的主要因

6、素3）社會實踐活動是個性形成和發(fā)展的重要途徑,2.1.2 有關個性的幾個概念,1．個性和人格第一，人格包括了所有存在于個體身上的心理特征，如性格、氣質、價值觀、態(tài)度、需要、興趣、認知能力和情緒情感、道德品質。 第二，人格可以根據(jù)一個人的一貫行為模式加以描述，或者說在一定程度上人的人格特征是穩(wěn)定的。 第三，人格具有獨特性和共同性。,2．性格和氣質,4．性格與能力、氣質的關系,1）性格與能力的關系首先，性格的形成需要一定的能力為

7、基礎。 其次，能力的發(fā)展水平受性格特征的影響和制約。 2）性格與氣質的關系性格與氣質既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約。首先，從氣質和性格特征各自的特點來說，雖然兩者都是以高級神經(jīng)活動類型為其生理基礎，但氣質更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約。其次，氣質對性格有深刻的影響。在性格形成過程中，氣質影響著性格表現(xiàn)方式。例如，同樣是勤勞的人，具有多血質的人，在勞動中容易表現(xiàn)出情緒飽滿，精力充沛；而具有黏

8、液質的人，則可能表現(xiàn)為踏實肯干，操作精細。,2.2 個性管理,案例：武松打蠅2.2.1 個性差異與管理1、對個性的正確認識1）個性類型不是絕對的2）個性并無好壞之分案例：哈羅德·吉寧的個性3）個性并不決定成就大小,2、個性差異與管理,1）能力差異與管理第一，掌握能力閾限，搞好人與工作的匹配第二，同一個人不可能適應所有部門的每一項工作第三，同樣聰明的人，不一定適應同一工作 第四，接受同等教育的人，能力水

9、平并不相等第五，管理人員應該針對員工的能力發(fā)展的不同水平，實施不同職業(yè)教育和訓練。第六，完善組織機構，確立人才“金字塔”第七，在選擇和安排工作時，盡量考慮員工的興趣，同時注意培養(yǎng)員工對本職工作的興趣，提高他們的專業(yè)技術能力,2）氣質差異與管理,第一，根據(jù)員工的氣質類型，安排適當?shù)墓ぷ鞯诙?，在選擇安排一個部門的工作上，注意不同氣質類型人員的適當搭配第三，從員工的氣質類型出發(fā)，施以不同的教育手段,3）性格差異與管理,,,,,,,,

10、,2.2.2 個性與職業(yè)的選擇,1、組織管理中的個性差異觀人的能力有大有小，興趣各一，行為風格迥異。 組織對待員工的方式是不斷進化的。 關鍵的問題是了解人們具有哪些方面的不同，并運用差異的知識盡可能地使人們更好地從事工作。,2、能力與工作的匹配,與工作效率密切相關的心理因素是一個人的能力。 心理學家嘗試建立了與職業(yè)成就和職業(yè)滿意度有關的基本職業(yè)能力傾向的概念和結構 。不同的職業(yè)和工作又要求從業(yè)者具有不同的能力傾向。能力固然

11、是工作績效的必要條件，但不是唯一的條件 。,3、個性與工作的匹配,第一，個性類型與職業(yè)：由于個人的生活經(jīng)驗和心理發(fā)展的差異，造成了人們在個性上的多樣性和多層次性。,霍蘭德個性類型與職業(yè)范例,3、個性與工作的匹配（續(xù)）,第二，興趣：只做某類事情的偏好。第三，職業(yè)動機：有5種動機可以說明職業(yè)匹配的方向：管理方面的動機：有管理他人的愿望。職業(yè)目標是成為管理者。技術和業(yè)務方面的動機：渴望個人技術能力的不斷發(fā)展，他們不追求管理職位，而希望成

12、為專家。安全的動機：追求職位穩(wěn)定，把自己維系于某個特定的組織或領域中創(chuàng)造的動機：具有創(chuàng)造性的個體，希望創(chuàng)造或建立完全屬于自己的東西，他們有創(chuàng)辦企業(yè)、開發(fā)產品的愿望。自主與獨立性動機：這種獨立的動機是一種擺脫組織約束的期望。他們重視自主，想當自己的老板、按自己的步調工作。,4．個性特征和工作績效,個性“大五”模型,2.2.3 差異的判定：個性測量,1、問卷測量法2、投射測量法1）墨漬圖 2）句子續(xù)完測試 3）主題統(tǒng)覺測試

13、3、情景模擬個性測量法1）一次“無領導小組討論”練習。 2）一次“公文處理模擬”練習。 3）“決策模擬”聯(lián)系。,2.3 知覺與行為,案例：蘭克爾克培訓新員工 2.3.1知覺的概念人的知覺活動是一個較為復雜的過程，有以下幾個環(huán)節(jié)：從感覺(信息背景和線索)中選擇知覺的對象；對對象的局部信息與不完整的線索和信息進行回憶補充；對信息與線索進行加工并組織構成完整的對象；對知覺對象做出適當解釋并用名稱標識。,2.3.2 知覺的基

14、本特性,1、知覺的選擇性2、知覺的整體性3、知覺的理解性4、知覺的恒常性,2.3.3 知覺形成的影響因素,1、客觀因素1）知覺對象本身的特征2）對象與背景的差異3）知覺對象的組合方式,知覺對象的組合服從下列原則,第一，接近原則,第二，相似原則,●　●　●　●　●　●　　　　　　　　　 ○　○　○　○　○　○　　　　　　　　　 ●　●　●　●　●　●　　　　　　　　　 ○　

15、○　○　○　○　○,第三，閉鎖原則,,第四，連續(xù)原則,● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

16、 ● ●,主觀因素,1）興趣2）需要和動機3）個性特征4）經(jīng)驗5）情緒狀態(tài),2.3.4 社會知覺,案例：一個公司的秘密的聘用制度1．社會知覺的類型1）對人的知覺案例：殺人現(xiàn)場2）自我知覺3）人際知覺,2、社會知覺的偏差,1）首因效應2）光環(huán)效應3）投射效應4）對比效應5）刻板效應6）煮蛙效應,案例分析,王彥的管理思想 實德建材公司主要經(jīng)營建筑材料，銷售點覆蓋全國十多

17、個省市。最初實德是從經(jīng)營地板材料起家的，很長一段時間內也都是以地板材料為主營業(yè)務的，后來才逐漸擴大了經(jīng)營范圍，并把主要目標市場定位在東部沿海中小城市。 實德的經(jīng)營原則是銷售市場上質量最優(yōu)的建材，為客戶提供一流服務。同時實德非常注重績效，整個企業(yè)采取了比較扁平的管理結構。最高層之下，建立了９支經(jīng)理人員隊伍負責各地的銷售。這樣做是為了能確保提供給客戶最優(yōu)質的服務。公司要求每位經(jīng)理人員都要將大量精力放到服務方面，想客戶之所想，盡可能讓

18、客戶滿意。每支經(jīng)理隊伍都要定期開會，研究有什么新產品，如何改進送貨、客戶還有什么潛在需要等等每支隊伍的負責人由各位經(jīng)理輪流擔任。公司這樣的思路主要來源于總經(jīng)理王彥，這位年輕的企業(yè)家信守勤勞、正直、公平、適應環(huán)境的人生哲學，將員工視為公司內最重要的資源。公司經(jīng)常性地為員工提供各種在職培訓，公司很少從外部招聘管理人員，基本上都是從公司內部提拔。而且所有的經(jīng)理人員都要從最低層做起，使他們在走上崗位之前能充分了解公司的運作。 王彥的哲學

19、深深影響了整個企業(yè)的文化。實德的商品不會因為行情的變化劇烈的波動，實德的服務也總能讓客戶滿意。實德在客戶眼中是一家非常可信、負責的企業(yè)，享有很高的信譽。這一點公司上下都引以為自豪。問題：１、應用個性理論分析王彥的行為。 ２、王彥對其管理人員的行為改造策略是什么？ 3、王彥的社會知覺有什么特征？這對企業(yè)發(fā)展有什么幫助？,模擬練習,組織行為工作環(huán)境觀察練習(一)目的1．從組織中為工作環(huán)境的信息中得出結論2．和

20、其他人一起比較，對比這些結論3．在比較和對比過程中對組織行為增進理解（二）步驟1．組成六個小組：兩個男性小組；兩個女性小組；兩個混合性別小組。2．每個組員閱讀以下短文，并對關于老張行為的幾點信息逐個做一簡單的解釋。3．就每個人的解釋，共同給出一個針對每點信息的合理解釋。4．把小組的結論記錄在紙上、黑板上或是其他地方。5．根據(jù)老師的安排，以小組單位回答以下三個問題：① 如果以10分為滿分，你會給老張的工作打幾分？② 如果

21、以10分為滿分，你認為，他個人的滿足程度可打幾分？③ 你是否希望這個人成為你的老板？6．當指導老師抽到你們組時，準備好介紹你們小組的意見和解釋，并為之辯護。7．根據(jù)指導老師的指示完成練習。,短文,老張是市中心醫(yī)院病理學實驗室主任。市中心醫(yī)院是市中心的一個主要醫(yī)療中心。老張有一個博士學位、兩個碩士學位并持有病理學執(zhí)照，而且已經(jīng)在實驗室工作了五年。作為關于如何把組織行為的原則運用到具體的工作環(huán)境中去的研究部分，你最近一直注意老張的行為