組織行為學(xué)作業(yè)

1、群體決策120092010學(xué)年第一學(xué)期實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)課程名稱(chēng)群體決策實(shí)驗(yàn)報(bào)告群體決策實(shí)驗(yàn)報(bào)告學(xué)生姓名湯穎新羅喆蔡倩吳初渭徐慧超張茂福實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師鄔家瑛群體決策3B大堂服務(wù)人員不到位，有問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋C酒店客房服務(wù)人員不到位，有問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋D酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂E酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底F酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠G酒店娛樂(lè)休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客人的行為三、實(shí)驗(yàn)的每個(gè)過(guò)程及結(jié)果的記錄三、實(shí)驗(yàn)的每個(gè)過(guò)程及結(jié)果的記錄

2、一、個(gè)體決策一、個(gè)體決策同學(xué)1：排序：FGBCDEA。。該同學(xué)認(rèn)為一家酒店飯菜水平和價(jià)格是衡量它實(shí)力的保準(zhǔn)，所以最重要。另外酒店人員的態(tài)度會(huì)影響顧客的就餐熱情。所以BC次之。衛(wèi)生跟溫水這些方面也需注意。用時(shí)：4分56秒同學(xué)2：BCFEDGA。。該同學(xué)認(rèn)為一家酒店首先要做好宣傳，大廳人員的態(tài)度與服務(wù)人員的服務(wù)是最好的宣傳方式。熱情的態(tài)度能吸引顧客下次光臨，打下好口碑。其次飯菜質(zhì)量跟娛樂(lè)設(shè)施也相當(dāng)重要，這是酒店的基礎(chǔ)。。之后的衛(wèi)生比大廳時(shí)鐘

3、要重要。畢竟外國(guó)時(shí)鐘只對(duì)個(gè)別人有影響。用時(shí)：5分23秒同學(xué)3：DEFGCBA該同學(xué)認(rèn)為酒店的衛(wèi)生是非常關(guān)鍵的，顧客玩了一天也累了，看到了不衛(wèi)生的情況，毛巾不消毒，水溫不穩(wěn)定，這些一定會(huì)引起鼓勁兒的不滿(mǎn)。其次就是酒店的飯菜，設(shè)施當(dāng)然是顧客會(huì)看中的。最后就是服務(wù)人員的行為習(xí)慣等等。用時(shí)：2分37秒同學(xué)4：CGFDEAB該同學(xué)認(rèn)為酒店的服務(wù)態(tài)度非常重要，顧客來(lái)酒店是來(lái)消費(fèi)的，不是來(lái)受氣的。所以好的服務(wù)態(tài)度是最需要改變的。其次是酒店的設(shè)施，飯菜