組織行為學(xué)第2章個(gè)體行為基礎(chǔ)(西北大學(xué))

1、西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,第2章 個(gè)體行為基礎(chǔ),,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,【重點(diǎn)】：,西方學(xué)者對(duì)人性的看法的變化是管理思想發(fā)展變化的前提。 個(gè)性稱為人格，是指?jìng)€(gè)體在對(duì)人對(duì)己以及環(huán)境事務(wù)的適應(yīng)中所顯示出的異于他人的穩(wěn)定和持久的心理特征。氣質(zhì)雖然在一個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不能起決定性的作用，但能影響一個(gè)人的活動(dòng)性質(zhì)和工作效率。 性格是個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征，在個(gè)性中起著

2、核心作用，是個(gè)人區(qū)別與其他人的集中表現(xiàn)。 能力直接影響活動(dòng)效率，是順利完成活動(dòng)的個(gè)性心理特征。態(tài)度是個(gè)體關(guān)于喜歡或不喜歡的客觀事物、人和事的評(píng)價(jià)。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)，是個(gè)人對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.1 關(guān)于人的理論,2.1.1 中國(guó)學(xué)者的人性觀點(diǎn)

3、（1）先秦時(shí)期的人性觀 孔子提出了“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”。 孟子認(rèn)為人的本性之善是先天賦予的，善是人的內(nèi)在本質(zhì)，“我固有之”，人皆有“惻隱之心”、“羞惡之心”、“辭讓之心”、“是非之心” 荀子明確提出“性惡論”，他認(rèn)為性惡乃自然本性 。 墨家提出“兼相愛，交相利”，認(rèn)為興利除害是善惡的根本尺度，提倡重公利。 道家以“無(wú)為”為旨?xì)w，倡導(dǎo)“少私寡欲”、“絕仁棄義”，認(rèn)為善人與惡人是相對(duì)

4、的，要以善人為師，以惡人為借鑒。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（2）漢至隋唐時(shí)期的人性觀 漢至隋唐這一時(shí)期的思想家在人性問題上圍繞天道、天理進(jìn)行了闡釋。 西漢時(shí)期，董仲舒認(rèn)為善惡的根源在于“天”，認(rèn)為“善出于性，而性不可謂善” ，主張修善去惡。 魏晉時(shí)期，王弼調(diào)和儒家、道家的人性學(xué)說，善是對(duì)人類自然本性的保護(hù)。郭象提出“夫仁義者，人之性也?！?唐代韓愈提出以“仁

5、義禮智信”五德為善惡標(biāo)準(zhǔn)。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（3）宋至明末清初時(shí)期的人性觀 北宋時(shí)期是宋明理學(xué)的形成階段。 周敦頤提出“以誠(chéng)為本”，善就是天賦予人的本性。 朱熹是理學(xué)的集大成者，他認(rèn)為“理，在天由命，在人則由性”，“性即理也”。 陸九淵以“心”為本，認(rèn)為道德修養(yǎng)要“自存本心”。 李贄從“人必有私”的自然人性論出發(fā)，認(rèn)為：“夫私者，人之心也。

6、 黃宗羲、戴震等主張“性善論”，“自利”是人之常性。 王夫之以人性論作為理與欲、義與利的統(tǒng)一的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為人性有善有惡，關(guān)鍵在于后天之習(xí)。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（4）中國(guó)近代的人性觀 中國(guó)近代的人性觀一方面是對(duì)明清啟蒙思想的繼承，一方面又接納和吸取了西方近代人性思潮。 鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，龔自珍提出善惡并非人的天性，而是后天才有的。魏源認(rèn)為人的思想總是處于善惡斗爭(zhēng)中

7、。 戊戌維新時(shí)期，康有為提出“性無(wú)善惡”的觀點(diǎn)，認(rèn)為“性者，生之質(zhì)也，未有善惡”。譚嗣同認(rèn)為“仁”是天地萬(wàn)物之源，人性本善。嚴(yán)復(fù)認(rèn)為沒有先天的善惡，善惡應(yīng)以人的苦樂為標(biāo)準(zhǔn)。梁?jiǎn)⒊鲝垺袄骸?，但是利群的最終目的還是為了利己、為我。 辛亥革命時(shí)期，章太炎認(rèn)為人類為自己而生，善與惡是可以進(jìn)化的。孫中山先生認(rèn)為要克服獸性，發(fā)揚(yáng)互助本性。 五四運(yùn)動(dòng)以后，中國(guó)傳統(tǒng)的人性觀受到了前所未有的沖擊。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管

8、理學(xué)院 惠 寧,2.1.2 西方學(xué)者的人性觀點(diǎn),（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人性的假設(shè)，是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，尤其是泰勒管理理論的出發(fā)點(diǎn)。美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈將該假設(shè)稱為X理論。 大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。 大多數(shù)人都是沒有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿負(fù)任何責(zé)任。 大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力的強(qiáng)制。,西北

9、大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。 大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇那些經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。 人群大致分兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，管理人員的職責(zé)和管理方式應(yīng)當(dāng)是： 將管理工作的重點(diǎn)放在如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成任務(wù)方面。應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從。 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制定具體的規(guī)范和工

10、作制度，如工作定額、技術(shù)規(guī)程。在激勵(lì)約束制度上，主要用金錢報(bào)酬調(diào)動(dòng)人的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（2）社會(huì)人假設(shè) “社會(huì)人”的假設(shè)是由社會(huì)心理學(xué)家梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中提出來(lái)的。其理論觀點(diǎn)是：人是“社會(huì)人”，影響人的積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)、心理因素。生產(chǎn)率的提高主要取決于員工的“士氣” 。在群體中除“正式組織”外，還有“非正式組織”。

11、 提出了新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人與人之間的關(guān)系在調(diào)動(dòng)人的積極性上起決定作用，因而在管理措施上應(yīng)重視以下幾點(diǎn)：管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，還應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，還應(yīng)重視員工之間的關(guān)系。實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，培養(yǎng)集體精神。管理人員的職能不能只限于制定計(jì)劃，還應(yīng)在員工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)

12、人的作用。提倡員工參與企業(yè)的管理。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)的人”的概念是馬斯洛提出來(lái)的。麥格雷戈總結(jié)馬斯洛等人的類似觀點(diǎn)、結(jié)合管理問題，提出了Y理論。Y理論是與X理論根本對(duì)立的，基本觀點(diǎn)實(shí)際上是對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)的概括。這些假設(shè)是：一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性。人們是能夠自我管理、自我控制的。個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)并不矛盾。

13、在正常情況下，人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問題的創(chuàng)造性。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,根據(jù)這些假設(shè)，相應(yīng)的管理措施為：管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境。激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)改變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)為主。 在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，讓工人參與管理和決策，分享權(quán)力。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（4）復(fù)雜人假設(shè)

14、 根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)，美國(guó)心理學(xué)家J.J.莫爾斯、J.W.羅爾施提出了所謂的“超Y理論”，又稱“權(quán)變理論”。其基本觀點(diǎn)是： 人們帶著各式各樣的需要和動(dòng)機(jī)來(lái)到工作單位，但主要的需要是取得勝任感。取得勝任感的動(dòng)機(jī)盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果任務(wù)和組織相適合，勝任感的動(dòng)機(jī)極有可能得到實(shí)現(xiàn)。 即使勝任感達(dá)到了目的，一個(gè)新的、更高的目標(biāo)又樹立起來(lái)了。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.1.

15、3 組織行為學(xué)重視人性研究,人性研究是組織行為學(xué)理論研究的邏輯起點(diǎn)，組織行為學(xué)正是在對(duì)人性研究的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來(lái)的。組織行為學(xué)之所以重視人性研究，主要原因可以從以下兩個(gè)方面考察： （1）從組織行為學(xué)的產(chǎn)生看，重視人性研究是當(dāng)時(shí)歷史條件下管理實(shí)踐的需要。 （2）從組織行為學(xué)的研究對(duì)象看，重視人性研究是組織行為學(xué)對(duì)象研究的需要。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.2 個(gè)性差異理論,個(gè)性是（

16、Personality）又稱為人格，是指?jìng)€(gè)體在對(duì)人對(duì)己以及環(huán)境事務(wù)的適應(yīng)性中所顯示出的異于他人的穩(wěn)定和持久的心理特征。個(gè)性在很大程度上決定著一個(gè)人的行為，了解一個(gè)人的個(gè)性，不僅可以掌握其目前的行為，而且可以根據(jù)其個(gè)性，預(yù)見其未來(lái)的行為。將個(gè)性理論應(yīng)用于管理，應(yīng)用于對(duì)員工的選拔、安排、培養(yǎng)和教育方面，對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性，有效地開發(fā)人力資源和提高管理水平，意義十分重大。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.2.1

17、個(gè)性的概念及特征,（1）個(gè)性的概念 從管理的角度上說，個(gè)性是 個(gè)體所有的反應(yīng)方式和與他 人交往方式的總和。他常常 被稱為一個(gè)人所擁有的可測(cè) 量的人格特征。個(gè)性與環(huán)境 的相互作用決定一個(gè)人的行為。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（2）個(gè)性的特征 差異性。由于個(gè)體的遺傳因素、學(xué)習(xí)歷史、所受教育、成長(zhǎng)經(jīng)歷和所處環(huán)境不同，每一個(gè)人都有自己獨(dú)特的心理活動(dòng)規(guī)律和

18、個(gè)性傾向，具有獨(dú)特的精神面貌。 傾向性。人在客觀世界的作用下表現(xiàn)出對(duì)事物不同的態(tài)度、體驗(yàn)和特定的行為模式，體現(xiàn)為個(gè)人的需要、信念和理想、世界觀傾向的不同以及由此產(chǎn)生的能力、氣質(zhì)、性格等方面的不同，它對(duì)人的心理活動(dòng)有很大影響。 穩(wěn)定性。個(gè)性是在人的成長(zhǎng)過程中逐步形成的，一旦形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，成為判定一個(gè)人心理特點(diǎn)和行為傾向的依據(jù)。,,,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,整體性。個(gè)性是所有心理特征的有機(jī)結(jié)合

19、，在一個(gè)具體的人身上，不存在彼此孤立的、互不聯(lián)系的個(gè)性特征。社會(huì)性。人的個(gè)性是社會(huì)化的產(chǎn)物，是在一定的社會(huì)關(guān)系下，經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐和教育訓(xùn)練逐步形成的，是社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。當(dāng)然，這并不排斥個(gè)性的先天遺傳因素。但個(gè)性主要是后天形成的，它是自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.2.2 個(gè)性的基本理論,（1）個(gè)性發(fā)展階段論 這一理論由心理學(xué)家埃里克森（Erikson）提出。他將一般人的個(gè)性

20、按年齡分為8個(gè)階段，并詳細(xì)闡述了每個(gè)階段個(gè)性發(fā)展的基本特征（表2-1）。,表2-1 埃里克森的個(gè)性發(fā)展階段論,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（2）個(gè)性特質(zhì)論 這是由卡特爾和吉爾福特等人提出的一種個(gè)性理論。這一理論認(rèn)為在人們中間存在著一些一貫的、穩(wěn)定的、帶有不同程度普遍性個(gè)性特征。表2-2 卡特爾的16種主要個(gè)性特質(zhì),,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（3）個(gè)性形成理論

21、 在個(gè)性的形成問題上，存在著不同的理論觀點(diǎn)，大致可分以下四種理論：個(gè)性的遺傳決定論。這種理論強(qiáng)調(diào)個(gè)性差異是由遺傳決定的，不同的氣質(zhì)類型都源于遺傳因素。 個(gè)性的生物欲望論。這種理論強(qiáng)調(diào)個(gè)性的形成是生物欲望發(fā)展的結(jié)果。 個(gè)性的生物社會(huì)論。這種理論認(rèn)為，個(gè)性差異一方面取決于遺傳的機(jī)制，同時(shí)也受環(huán)境、文化教育、社會(huì)條件的影響。 個(gè)性的社會(huì)論。這種理論強(qiáng)調(diào)，環(huán)境、社會(huì)因素對(duì)個(gè)性形成起決定性的作用，將個(gè)性歸結(jié)為社會(huì)文化或社會(huì)關(guān)

22、系的產(chǎn)物。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（4）個(gè)性早期決定論 這是由心理學(xué)家弗洛伊德提出的關(guān)于個(gè)性成長(zhǎng)的理論。他認(rèn)為人的個(gè)性由三個(gè)階段組成：“本我”（下意識(shí)、潛意識(shí)、無(wú)意識(shí)、本能）;“自我”（現(xiàn)實(shí)性原則、良心）;“超我”（社會(huì)的禁忌、準(zhǔn)則、規(guī)律）。 人的行為要用這三者的相互關(guān)系來(lái)解釋。其中，“本我”是主導(dǎo)力量，“自我”和“超我”是附屬力量。人的個(gè)性受這三種力量的支配。,西北大學(xué)經(jīng)

23、濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.2.3 個(gè)性差異及測(cè)量,個(gè)性差異是指各人心理特征的不同之處。人的能力、性格、氣質(zhì)等各有不同，思考問題的廣度和深度、克服困難的勇氣和毅力、性格的開朗與深沉等會(huì)有差別。個(gè)性結(jié)構(gòu)主要包括氣質(zhì)、能力、性格，不同的心理因素有著不同的差異類型，它們的測(cè)量方法和應(yīng)用范圍也不同，掌握個(gè)性差異特點(diǎn)，對(duì)于人才選拔、就業(yè)指導(dǎo)、工作安排、行為診斷、工作評(píng)價(jià)及績(jī)效考核有重要的現(xiàn)實(shí)意義。下面把這些因素綜合列表如下

24、（表2—3）。 2.3.2 氣質(zhì)類型及其特征（1）氣質(zhì)分類學(xué)說的提出 最早提出氣質(zhì)分類學(xué)說的是古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學(xué)奠基人希波克拉底，他把氣質(zhì)分為四種類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。到了近代，俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫通過大量的實(shí)驗(yàn)，提出了關(guān)于高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的學(xué)說。他根據(jù)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、均衡性、靈活性這三種特性的不同組合，將氣質(zhì)劃分為四種基本類型：恰好分別相當(dāng)于多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。如表2-3所示。,西

25、北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,,,,,,,,,,表2-3 個(gè)性差異及其測(cè)量綜合表,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.3 氣質(zhì),2.3.1 氣質(zhì)的涵義 氣質(zhì)是個(gè)體心理特征之一，是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是天生的。主要表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)和行為方面的動(dòng)力特征。（1）氣質(zhì)是先天的個(gè)性特征；（2）氣質(zhì)也是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。 這種動(dòng)力特點(diǎn)是指?jìng)€(gè)性的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興

26、奮過程和抑制過程在強(qiáng)度、均衡性、靈活性等方面具有的不同特點(diǎn)在人的行為方面的表現(xiàn)。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.3.2 氣質(zhì)類型及其特征,最早提出氣質(zhì)分類學(xué)說的是古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學(xué)奠基人希波克拉底，他把氣質(zhì)分為四種類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 到了近代，俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫通過大量的實(shí)驗(yàn)，提出了關(guān)于高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的學(xué)說。他根據(jù)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、均衡性、靈活性這三種特性的不同組合，將氣質(zhì)劃

27、分為四種基本類型：恰好分別相當(dāng)于多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。如表2-3所示。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,（2）氣質(zhì)的類型及行為特點(diǎn),高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系以及這些類型的行為特點(diǎn)(如表2-4所示)。,表2-4 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系及其行為特點(diǎn),西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.3.3 氣質(zhì)對(duì)行為的影響,在組織管理活動(dòng)中，了解和識(shí)別員工之間的氣質(zhì)差異，利用和

28、擴(kuò)大各個(gè)人氣質(zhì)特征積極的一面，抑制和減少其消極的一面，對(duì)管理工作具有重要意義。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力。 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.4 性格,2.4.1 性格的涵義 性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。簡(jiǎn)單地說，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化

29、的行為方式。（1）性格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式（2）性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征（3）性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（4）性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征。性格的態(tài)度特征對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。 性格的情緒特征。性格的情緒特征指情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。 性格的意志特征。性格的意志特征指一個(gè)人是否具有明確的目的性、能否自覺地支配行為

30、向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征。 性格的理智特征。它是指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.4.2 性格的類型,（1）機(jī)能類型說 它是由英國(guó)心理學(xué)家A.李波（T·Ribot,1839—1916）提出來(lái)的。理智型：以理智來(lái)衡量一切，并以理智來(lái)支配自己的行動(dòng)。 情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，言談舉止受情緒所左右，處理問題喜歡感情用事。 意志型：

31、有較明確的活動(dòng)目的，行動(dòng)堅(jiān)定，具有主動(dòng)性、積極性和持續(xù)性。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（2）向性說 它是瑞士心理學(xué)家C.G.榮格（C.G.Jung,1875—1961）最早以精神分析的觀點(diǎn)來(lái)劃分的性格類型學(xué)說。內(nèi)向型性格：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮，顧慮多，反應(yīng)緩慢，適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄，較孤僻。 外向型性格：主動(dòng)活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，對(duì)外部事物比較關(guān)心 。,

32、西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（3）獨(dú)立—順從說 獨(dú)立—順從說是按照個(gè)體的獨(dú)立性程度來(lái)劃分性格類型的學(xué)說。它是奧地利心理學(xué)家A.阿德勒（A.Adler,1870—1937）根據(jù)精神分析的觀點(diǎn)來(lái)劃分性格類型的學(xué)說。獨(dú)立型：善于獨(dú)立思考，有個(gè)人堅(jiān)定的信念，有主見，能夠獨(dú)立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人。 順從型：獨(dú)立性差，易受暗示，缺少獨(dú)立見解，容易盲從，隨波逐流，屈從權(quán)勢(shì)，遇到重大事件往往驚

33、惶失措，逃避現(xiàn)實(shí)。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.4.3 性格形成和發(fā)展,性格與氣質(zhì)有很大的不同，性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。 （1）性格發(fā)展的年齡因素 （2）影響性格形成的因素 在性格形成發(fā)展過程中，影響因素是多方面的，但主要是生理因素和環(huán)境因素。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.4.4 性格在組織活動(dòng)中的作用,注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。

34、職業(yè)性格是各行各業(yè)的人們做好本職工作、勝任本職工作的心理動(dòng)力。 用人要注意性格適應(yīng)的合理性。把性格獨(dú)立性過強(qiáng)的人，從協(xié)作要求高、配合要求嚴(yán)的崗位調(diào)離。也要注意性格互補(bǔ)的合理性。 做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式，以期奏效。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.5 能力,2.5.1 能力及其類型 能力（Ability）反映了個(gè)體在某一工作中完成任務(wù)的可能性，是指直接影響活動(dòng)效率

35、，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 （1）一般能力思維能力 觀察能力 語(yǔ)言能力 想象能力 記憶能力 操作能力 （2）特殊能力:從事專業(yè)活動(dòng)的能力。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.5.2 影響能力發(fā)展的因素,（1）素質(zhì)。素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體天生具有的生理特征。它是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。（2）環(huán)境和教育。環(huán)境和教育是人的能力發(fā)展的關(guān)鍵條件。 （3）社會(huì)社會(huì)實(shí)踐。在的能力發(fā)展中，具有決定性意義的因素是

36、社會(huì)實(shí)踐，能力是人在認(rèn)識(shí)和改造客觀世界的實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的。（4）其他方面。營(yíng)養(yǎng)狀況、個(gè)人的勤奮程度、個(gè)人的愛好與興趣，對(duì)能力的提高也有重要的影響。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.5.3能力差異,（1）能力發(fā)展水平的差異 心理學(xué)家得出的共同結(jié)論：全人口的智力分布基本上呈正態(tài)分布，“兩頭小”即能力低下者、才能卓著者極少；“中間大”一般能力者占絕大多數(shù)。這就是智力差異的常態(tài)曲線分布。（2）能

37、力類型的差異能力的知覺差異 能力的記憶差異 能力的思維差異 （3）能力發(fā)展早晚的差異,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.5.4 能力與組織管理,（1）合理招聘人才，量才錄用; （2）人的能力要與職務(wù)相匹配; （3）人的能力要互補(bǔ); （4）有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容; （5）用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力; （6）建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制。,西北大學(xué)經(jīng)

38、濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.6 態(tài)度,態(tài)度（Attitudes）是關(guān)于喜歡或不喜歡的客觀事物、人和事的評(píng)價(jià)性陳述。它反映了一個(gè)人是如何感受某些事物的，是行為的決定因素。 2.6.1 態(tài)度工作滿意度 工作滿意度（Job Satisfaction）是指員工對(duì)自己所從事工作的一般態(tài)度。 具有挑戰(zhàn)性工作和個(gè)人與工作的匹配 公平的報(bào)酬 工作環(huán)境和條件 人際關(guān)系,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠

39、 寧,2.6.2 態(tài)度與工作投入,工作投入（Job Involvement）是指心理上對(duì)工作的認(rèn)同，并將工作績(jī)效視為一個(gè)人價(jià)值觀的反映。 工作投入與態(tài)度有密切的關(guān)系。 我們常常說“調(diào)動(dòng)員工積極性”實(shí)質(zhì)上就是個(gè)體對(duì)工作的態(tài)度，增加工作投入。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.6.3 態(tài)度與組織承諾,組織承諾（Organization Commitment）是指員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，

40、并希望保持自己作為該組織成員的身份。（1）組織承諾的三因素情感承諾（Affective Commitment）是指?jìng)€(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度。包括認(rèn)同組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，為自己是組織的一員而感到自豪，愿意為組織利益作出犧牲等。連續(xù)承諾（Continuous Commitment）是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是一個(gè)累計(jì)的維度。規(guī)范承諾（Normative Commitment）是社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體遵從組織程度的影響。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

41、 惠 寧,,（2）組織承諾的前因變量 影響情感承諾的因素：個(gè)體特征、工作特征、領(lǐng)導(dǎo)/成員關(guān)系、決策特征、組織結(jié)構(gòu)特征。影響連續(xù)承諾的因素：受教育的程度、所掌握權(quán)勢(shì)的應(yīng)用范圍、改行的可能性、投入的多少、福利因素等。 影響規(guī)范承諾的因素：對(duì)承諾的規(guī)范要求、所接受教育的類型、個(gè)性特征等。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（3）組織承諾的形成機(jī)制員工—組織匹配;期望滿足;因果歸因;組織

42、公平和組織支持。（4）組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用通過招聘甄選合適的員工;通過內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾;通過培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承;通過溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.7 知覺,2.7.1 感覺與知覺感覺。感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺（Perception）。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反

43、映。感覺和知覺的關(guān)系。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.7.2社會(huì)知覺的內(nèi)容,（1）社會(huì)知覺的概念 社會(huì)知覺這一概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納（J.S.Bruner）于1947年首先提出來(lái)的。 社會(huì)知覺就對(duì)人的知覺，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠

44、 寧,,（2）社會(huì)知覺的分類對(duì)人的知覺。對(duì)人的知覺是指通過對(duì)他人的外部特征的知覺，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。人際知覺。人際知覺指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。自我知覺。自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。角色知覺。角色知覺是指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.7.3影響知覺準(zhǔn)確性的因素,（1）知覺者的主觀因素興趣

45、和愛好。需要和動(dòng)機(jī)。 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 個(gè)性特征。 （2）知覺對(duì)象的特征 其一，人們?cè)谥X事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。 接近律。 相似律。 閉鎖事。 連續(xù)律。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,,,接近率例證 相似率例證,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,其

46、二，知覺對(duì)象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會(huì)影響知覺的結(jié)果。 由形狀引起的知覺差異很多。最著名的是繆勒一萊依爾（Muller Lyer）錯(cuò)覺（如圖2-4）。,,,錯(cuò)覺例證,,<,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（3）知覺的情境因素 知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。適應(yīng)。由于刺激對(duì)感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫

47、適應(yīng)。對(duì)比。同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象稱為對(duì)比。 敏感化。在某些因素影響下，感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象稱為敏感化。 感受性降低。感受性降低與適應(yīng)引起的感受性變化不同，它是由其他因素引起的。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（4）社會(huì)知覺的效應(yīng)第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）。第一印象效應(yīng)是指人對(duì)人的知覺中留下的第一個(gè)印象。 暈輪效應(yīng)。所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特

48、征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。 近因效應(yīng)。近因效應(yīng)是指在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。定型效應(yīng)。定型效應(yīng)是指人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.7.4 歸因理論,歸因理論是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。人們用它來(lái)解釋、控制和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以

49、及隨著這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。因而也稱“認(rèn)知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和的調(diào)整人的行為理論。 歸因理論的基本內(nèi)容：人們心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異做出合理的推論。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來(lái)推斷在某種條

50、件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能性。 美國(guó)心理學(xué)家（B·Weiner）1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實(shí)中，一般人對(duì)行為的成功或者失敗進(jìn)行分析時(shí)常做出四種歸因：一是個(gè)人努力程度大小，二是個(gè)人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機(jī)遇狀況的好壞。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.8價(jià)值觀,2.8.1價(jià)值觀的內(nèi)涵 價(jià)值觀代表了一系列基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)說，某種具體的行為類

51、型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或狀態(tài)更可取。它反映了人們?cè)谟^念上對(duì)于正確與錯(cuò)誤、重要與 不重要、好與壞的評(píng)價(jià)和判斷。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,2.8.2價(jià)值觀的分類,（1）斯普朗格爾的價(jià)值觀分類理性價(jià)值觀。唯美價(jià)值觀。 政治價(jià)值觀。 社會(huì)價(jià)值觀。經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。當(dāng)權(quán)價(jià)值觀。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,,當(dāng)然，不同職業(yè)的人對(duì)這六種價(jià)值觀的重視程度不同（見表2—5）。&

52、#160;表2—5 三種職業(yè)的人對(duì)價(jià)值觀重要性的排序,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,（2）羅可齊的價(jià)值觀分類終極價(jià)值觀（Terminal Values），指的是期望存在的終極狀態(tài)，是人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo)，諸如舒適的生活，世界和平、平等、自由等等。工具價(jià)值觀（Instrument Values），指的是人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段，諸如勤奮工作、勇敢、負(fù)責(zé)、自律等等。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理

53、學(xué)院 惠 寧,2.8.3價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響,從組織行為學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)考慮價(jià)值觀影響當(dāng)前及將來(lái)員工的行為價(jià)值觀及其變化有助于塑造組織的未來(lái)。價(jià)值觀的影響表現(xiàn)在：對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系； 個(gè)人對(duì)決策和問題解決方法的選擇； 對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問題的看法； 關(guān)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定；個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度； 對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法； 對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)

54、的選擇； 用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,在人力資源管理中，根據(jù)組織的總體目標(biāo)、基本的價(jià)值觀、對(duì)員工的看法等方面的不同劃分，存在著以下三種管理模式：（1）最大利潤(rùn)管理模式。（2）委托管理模式。（3）生活質(zhì)量管理模式。,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,思考題：,分析各種人性假設(shè)理論的思想淵源、時(shí)代背景以及對(duì)管理的啟示。 什么是價(jià)值觀？舉例說

55、明價(jià)值觀的作用。 斯普朗格爾如何對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行分類？ 什么是感覺？什么是知覺？分析二者的區(qū)別和聯(lián)系？ 說明社會(huì)知覺的涵義、類型及其對(duì)組織行為研究的意義。 舉例說明歸因理論如何影響人的行為。 什么是態(tài)度？態(tài)度的組成成分有哪些？ 態(tài)度對(duì)人的行為有什么影響？,西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 惠 寧,,個(gè)性理論的應(yīng)用有哪些方面？ 影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素有哪些？ 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)的分類及其特點(diǎn)是什么？ 氣質(zhì)對(duì)管理活