基于企業(yè)能力與顧客感知的物流服務水平研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩58頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著市場競爭的加劇,越來越多的物流企業(yè)意識到只有將顧客需求納入到企業(yè)的競爭策略中,才能夠使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。由于不同顧客對物流服務需求的側(cè)重點不同,如何根據(jù)不同的目標顧客提供其所需的物流服務成為物流企業(yè)所面臨的關鍵問題。 本文在參閱國內(nèi)外文獻的基礎之上指出,提供適當?shù)奈锪鞣账绞翘嵘髽I(yè)市場競爭力的重要方法之一,而企業(yè)的能力要素是實現(xiàn)該物流服務水平的重要保障。本文分別從顧客感知和企業(yè)能力的角度出發(fā),構(gòu)建物流服務水平評價指標體系

2、和企業(yè)能力要素體系,并分析了兩者之間的關系。在此基礎之上,依照服務評價指標體系,運用灰色關聯(lián)度分析方法,建立了物流服務水平的評價模型,找出影響顧客選擇物流企業(yè)的關鍵因素,以此作為改善企業(yè)物流服務水平、提高市場占有率的依據(jù)。同時應用結(jié)構(gòu)方程模型理論,建立物流能力要素與物流服務水平的結(jié)構(gòu)方程模型,找出企業(yè)物流能力要素對服務水平的貢獻度,以便針對企業(yè)所確定的物流服務水平,有目的的改進企業(yè)的能力要素。最后以網(wǎng)絡快遞業(yè)為例,給出了物流服務水平評價

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論