基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)研究.pdf

1、快遞服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是快遞價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，二是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，其中，前者是當(dāng)前國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)面臨的突出問題。很多快遞企業(yè)為了獲取市場(chǎng)份額，采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。這種過度的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)直接導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)快遞服務(wù)的價(jià)格整體偏低，眾多企業(yè)的盈利空間不斷縮小，同時(shí)，較低的價(jià)格使得快遞服務(wù)的質(zhì)量得不到保證，顧客的服務(wù)要求無法得到滿足，直接導(dǎo)致顧客投訴增加?？梢姡?dāng)前快遞服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)和顧客的利益均受到了損害。
　　快遞服務(wù)的價(jià)

2、格對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，又直接影響著顧客對(duì)快遞服務(wù)的選擇，如何制定合理的價(jià)格水平是困擾快遞企業(yè)的難題。傳統(tǒng)的定價(jià)方法是從企業(yè)的角度出發(fā)，圍繞快遞服務(wù)的成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)的因素展開。但快遞服務(wù)作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，其自身的特性決定了顧客購(gòu)買意愿與快遞服務(wù)價(jià)格具有密不可分的關(guān)系。在快遞服務(wù)的過程中，與顧客發(fā)生頻繁互動(dòng)，顧客對(duì)快遞服務(wù)的功能、時(shí)效、安全性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成了顧客對(duì)快遞服務(wù)的感知價(jià)值，這是從顧客的角度出發(fā)衡量顧客從快遞服務(wù)過程

3、中所感知獲得的價(jià)值。感知價(jià)值代表了顧客對(duì)快遞服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買意愿和對(duì)快遞服務(wù)支付意愿的強(qiáng)烈程度。顧客在選擇快遞服務(wù)時(shí)在同等價(jià)格水平下更傾向于高感知價(jià)值的快遞服務(wù)，可見，快遞企業(yè)的顧客感知價(jià)值通過影響顧客購(gòu)買行為最終引起快遞服務(wù)需求量的變動(dòng)，因此，在快遞服務(wù)定價(jià)中，顧客感知價(jià)值是不可忽略的重要因素。
　　本研究在明確快遞服務(wù)及其顧客感知價(jià)值的概念及特性后，分析了快遞服務(wù)定價(jià)的基礎(chǔ)包括定價(jià)目標(biāo)和影響快遞服務(wù)定價(jià)的一般因素，并重點(diǎn)解釋了顧

4、客感知價(jià)值和價(jià)格的相互作用關(guān)系，以及基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)價(jià)格的形成。在此基礎(chǔ)上，本研究構(gòu)建了快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值的測(cè)量維度及各個(gè)維度的影響要素，并基于實(shí)證分析運(yùn)用因子分析方法對(duì)快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值進(jìn)行量化。進(jìn)而，以伯特蘭德價(jià)格決策模型構(gòu)建了快遞服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)模型，并根據(jù)快遞服務(wù)顧客感知價(jià)值的量化結(jié)果提出相對(duì)顧客感知價(jià)值的概念，引入顧客感知價(jià)值對(duì)基礎(chǔ)模型進(jìn)行改進(jìn)形成新的快遞服務(wù)定價(jià)方法，并對(duì)模型進(jìn)行擴(kuò)展。最后選取快遞行業(yè)內(nèi)代表的