2017年春季學(xué)期西南大學(xué)《企業(yè)管理學(xué)》試卷及答案

1、1西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程考試試題卷西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程考試試題卷類別：網(wǎng)教專業(yè)：會計學(xué)工商管理經(jīng)濟管理市場營銷2017年6月課程名稱【編號】：企業(yè)管理學(xué)【9053】A卷大作業(yè)滿分：100分一、名詞解釋題（每小題一、名詞解釋題（每小題8分，共分，共2424分）分）1、企業(yè)2、無限責(zé)任公司3、人力資源開發(fā)與管理二、問答題（第二、三題二、問答題（第二、三題1515分，第一題分，第一題9分，共分，共3939分）分）1、JIT準(zhǔn)

2、時生產(chǎn)的目標(biāo)是什么？2、企業(yè)選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好哪幾個關(guān)系？3、為什么要對成本和費用進行全面管理？它包括哪些方面內(nèi)容？三、應(yīng)用題（第一題三、應(yīng)用題（第一題1717分，第二題分，第二題2020分共3737分）分）1、麥肯錫公司從年開始就把知識的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競爭優(yōu)勢的一項重要工作，在公司內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為

3、公司的中心任務(wù)；知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯(lián)系的暫時性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。有效的學(xué)習(xí)機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工

4、作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個領(lǐng)域有突出貢獻的專家作為在每個部門推進學(xué)習(xí)機制的負(fù)責(zé)人，并由他們再負(fù)責(zé)從部門里挑選六七個在實踐領(lǐng)域和知識管理等方面都有豐富經(jīng)驗和熱情的人員組成核心團隊。麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意識到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對原先公司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并

5、不能簡單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)機制的有益補充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個地區(qū)的分支機構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知識傳播的渠道，實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。為進一步促進知識和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。這樣組織內(nèi)的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，而不是僅僅將工作重點放在發(fā)展

6、客戶方面。請結(jié)合本章內(nèi)容回答：1、麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計實現(xiàn)分工協(xié)作的？（7分）2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？（10分）2、國皮爾斯堡面粉公司，于1869年成立，從成立到20年代以前，這家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口號。因為在那個年代，人們的消費水平很低，面粉公司無須太多宣傳，只要保持面粉質(zhì)量，降低成本與售價，銷量就會大增，利潤也會增加，而不必研究市場需求持點和推銷方法。1930年左右，美國慶爾斯堡公司發(fā)

7、現(xiàn)，競爭加劇，銷量開始下降。公司為扭轉(zhuǎn)這一局面，第一次在公司內(nèi)部成立商情調(diào)研部門，并選派大量推銷員，擴大銷售量，同時把口號變?yōu)椤氨竟局荚谕其N面粉”，更加注意推銷技巧，進行大量廣告宣傳，甚至開始硬性兜售。然而隨著人們生活水平的提高，各種強力推銷未能滿足顧客變化的新需求，這迫使面粉公司從滿足顧客心理相實際需求的角度出發(fā)，對市場進行分析研究。1950年前后公司根據(jù)戰(zhàn)后美國人的生活需要開始生產(chǎn)和推銷各種成品和半成品的食品，使銷量迅速上升。19

8、58年后，公司著眼于長期占領(lǐng)市場，著重研究今后3年到30年的市場消費趨勢，不斷設(shè)計和制造新產(chǎn)品，培訓(xùn)新的推銷人員。問題：（1）請分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變？（4分）（2）請根據(jù)這一轉(zhuǎn)變，說明市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段的特點。（8分）（3）請根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變，請舉例說明對我國企業(yè)有何借鑒意義？（8分）一、名詞解釋題一、名詞解釋題1、企業(yè)：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核

9、算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟組織。2、無限責(zé)任公司：由兩個以上股東組成、股東對公司債務(wù)負(fù)連帶無限責(zé)任的公司形式叫做無限責(zé)任公司。又稱無限公司。3、人力資源開發(fā)與管理：開發(fā)者通過學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、管理、文化制度建設(shè)等有效方式為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，對既定的人力資源進行利用、塑造、改造與發(fā)展的活動。管理指對人力資源的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用等諸環(huán)節(jié)所進行的計劃、組織、指揮和控制的管理活動。2二、問答題二、問答題1、JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)的目

10、標(biāo)是什么？答：（1）廢品量最低（零廢品）。JIT要求消除各種引起不合理的原因，在加工過程中每一工序都要求達到最好水平。（2）庫存量最低（零庫存），JIT認(rèn)為，庫存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計不合理、生產(chǎn)過程不協(xié)調(diào)、生產(chǎn)操作不良的證明。（3）準(zhǔn)備時間最短（零準(zhǔn)備時間）。準(zhǔn)備時間長短與批量選擇相聯(lián)系，如果準(zhǔn)備時間趨于零，準(zhǔn)備成本也趨于零，就有可能采用極小批量。（4）生產(chǎn)提前期最短。短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng)，應(yīng)變能力強，柔性好。（5）減少零件搬運

11、，搬運量低。零件送進搬運是非增值操作，如果能使零件和裝配件運送量減小，搬運次數(shù)減少，可以節(jié)約裝配時間，減少裝配中可能出現(xiàn)的問題。（6）機器損壞低。（7）批量小。2、企業(yè)選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好哪幾個關(guān)系？答：（1）市場面的多與少、大與小的關(guān)系。企業(yè)的實力比較強、品種較多，市場面可以選擇多一些、大一些的方案。這樣回旋余地大，經(jīng)營比較穩(wěn)定。反之，市場面可以選少一些，小一些的方案，這樣有利于企業(yè)把精力放在這些較小的市場上，提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的

12、市場占有率。（2）重點市場和一般市場的關(guān)系。不論企業(yè)實力強弱，都要在選擇的若干個目標(biāo)市場中確定重點市場，集中精力把它開發(fā)出來，鞏固下來。在保證重點市場需要的條件下，兼顧一般市場的需要。（3）本地市場和外地市場的關(guān)系。企業(yè)實力強，可把本地、外地同時作為自己的目標(biāo)市場。企業(yè)可以根據(jù)自己的實力和競爭對手的多寡，選擇相應(yīng)的市場作為自己的目標(biāo)市場。（4）國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件，充分利用兩種資源，即國內(nèi)資源和國外資源；努力開發(fā)兩個

13、市場，即國內(nèi)市場和國外市場。要使我們的產(chǎn)品敢于到國際市場去較量，去競爭，去占領(lǐng)。（5）當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系。當(dāng)前市場是完成企業(yè)近期銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣經(jīng)營好。同時需關(guān)心長遠(yuǎn)發(fā)展，要對未來市場進行規(guī)劃和布局，為開發(fā)長遠(yuǎn)的市場做好準(zhǔn)備。3、為什么要對成本和費用進行全面管理？它包括哪些方面內(nèi)容？答：成本包括：主要材料、輔助材料、制造費用、加工費、直接人工費用包括：管理費用、營業(yè)費用、財務(wù)費用（大類分）對成本和費用進行全面管理，

14、是財務(wù)管理的工作。是為了降低成本，增加本公司產(chǎn)品在市場上的競爭能力，也是為了保證公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上正常運轉(zhuǎn)，是關(guān)系到公司是否能夠長久經(jīng)營、生存的工作。三、應(yīng)用題三、應(yīng)用題1、（1）麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計實現(xiàn)分工協(xié)作的？答：從案例我們可以看到，有效的學(xué)習(xí)機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適

15、應(yīng)。學(xué)習(xí)機制建立可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān)系；溝通與部門化；協(xié)商；程序化。（2）麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？答：麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)機制制度化管理的有益補充。其中的理論要點是：把組織設(shè)計

16、為一架精確、完美無缺的機器，只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團，人不是機器，不可能像機器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系，即“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。2、（1）請分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變？答：市場競爭的格局、消費者需求的變化促使皮爾斯堡公司營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變。（2）請根據(jù)這一轉(zhuǎn)變，說明市場營銷觀念的

17、轉(zhuǎn)變和各階段的特點。答：第一階段是生產(chǎn)觀念，具有產(chǎn)品供不應(yīng)求，消費需求淺顯等特點，只要有貨源就有人買；第二階段是推銷觀念，具有產(chǎn)品供大于求，消費需求慢慢呈現(xiàn)多樣化特點，組織大量人員推銷還是能生存的。第三階段是市場營銷觀念，產(chǎn)品供大于求進一步加劇，消費需求多樣化全面體現(xiàn)，只有研究市場，滿足消費者多樣化需求。（3）請根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變，請舉例說明對我國企業(yè)有何借鑒意義？答：①中國在80年代，企業(yè)以生產(chǎn)觀念為中心可以迅速完成原始積累。②在90年