西安sl大酒店一線員工流失問題研究

1、分類號： C 9 3 1 ．3密級： 公開I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I fJ 0 13 2 3 11學(xué)校代碼： 1 0 6 9 7學(xué) 號： 2 0 1 5 3 1 7 0 7J c 尤墨N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)學(xué)位i 人文D i s s e r t a t i o n f o r t h e P r o f e s s i o n

2、 a lD e g r e eo fM a s t e r西安S L 大酒店一線員工流失問題研究學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)學(xué)位類別：．工商管理碩士作 者： 高一允 指導(dǎo)老師：石高宏副教授西北大學(xué)學(xué)位評定委二。一七年員會(huì)摘要摘 要隨著近年中國經(jīng)濟(jì)的急劇發(fā)展，人們對旅游生活品質(zhì)的追求普遍上升。酒店業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。在此大背景下，隨著國際酒店紛紛加入中國市場，引起國內(nèi)外競爭的白熱化，一些問題就逐漸凸顯。例如：惡性競爭造

3、成一線員工的不斷流失，導(dǎo)致客人對酒店的不滿，因此造成酒店入住率下降，長此以往，影響酒店的健康發(fā)展。本文以西安s L 大酒店為例，從一線員工滿意度方面對員工流失的問題進(jìn)行分析．通過研究西安s L 大酒店的現(xiàn)狀，分析西安S L 大酒店一線人員頻繁流失的成因，為酒店尋找解決問題的辦法提出相關(guān)的對策及實(shí)施保障。并且通過問卷調(diào)查法、S W O T 分析法、文獻(xiàn)分析法、訪談法、實(shí)地考察法研究西安S L 大酒店的現(xiàn)狀，得出僵化的管理體是造成西安S L