基于結(jié)構(gòu)方程模型的酒店一線員工績效影響因素研究.pdf

1、隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,隸屬于住宿業(yè)和餐飲業(yè)的酒店行業(yè)也進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。一線員工直接服務(wù)于顧客,是酒店的重要組成部分,對(duì)酒店持續(xù)性發(fā)展給予的幫助遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于酒店的硬件設(shè)施。故研究一線員工績效影響因素是許多酒店管理者關(guān)心的問題。但在酒店一線員工的研究上,國內(nèi)外學(xué)者大多從員工流失率、員工滿意度等角度進(jìn)行研究。少有從酒店一線員工績效的整體影響因素角度出發(fā)研究的文獻(xiàn)報(bào)道。
　　本文首先在關(guān)于績效和員工績效影響因素的文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上,結(jié)合酒店

2、一線員工的特質(zhì)分析得到影響酒店一線員工績效的六個(gè)因素。員工績效影響因素分為組織因素和個(gè)人因素兩部分,即激勵(lì)、組織文化、員工能力、工作動(dòng)機(jī)、組織認(rèn)同、努力程度。其次,酒店一線員工特征、酒店一線員工績效影響因素和理性模型三者有效結(jié)合構(gòu)建出酒店一線員工績效影響因素模型,并提出了相關(guān)的假設(shè)。然后,對(duì)酒店行業(yè)進(jìn)行的抽樣調(diào)查共發(fā)放140份,有效樣本數(shù)據(jù)122份,有效率87％,運(yùn)用SPSS15.0對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析,Cronbach's

3、Alpha、KMO檢驗(yàn)、Bartlett檢驗(yàn)及因子載荷值四項(xiàng)指標(biāo)表明了樣本數(shù)據(jù)兼具可信性和有效性。接著,采用AMOS18.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析,得出酒店一線員工績效影響因素間的路徑系數(shù),實(shí)證研究和理論研究相結(jié)合,找到了對(duì)酒店一線員工績效產(chǎn)生直接效應(yīng)和間接效應(yīng)的影響因素,為今后提高酒店一線員工績效提供了數(shù)據(jù)支持。最后,針對(duì)其影響因素分析和實(shí)證結(jié)果分析提出了幾點(diǎn)提高酒店一線員工績效的建議,包括完善激勵(lì)機(jī)制,建設(shè)酒店組織文化、加強(qiáng)