bank3.0時代我國商業(yè)銀行渠道優(yōu)化策略研究——以c銀行江蘇分行為例

1、T h e S t r a t e g y R e s e a r c h o n O p t i m i z a t i o n o fD o m e s t i cC o m m e r c i a l B a n k C h a n n e l i nt h eB a n k 3 ．0e r a - ·T ot a k eJ i a n g s u B r a n c h o f CB a n k a sa n E x

2、a m p l eA D i s s e r t a t i o nS u b m i t t e d t oS o u t h e a s t U n i v e r s i t yF o r t h e P r o f e s s i o n a lD e g r e e o f E x e c u t i v e M a s t e r o f B u s i n e s sA d m i n i s t r a l ：i o n

3、B YJ I A N G J i n gS u p e r v i s e d b yP r o f ．J I A N GQ i w e nS c h o o lo f E c o n o m i e s & M a n a g e m e n tS o u t h e a s t U n i v e r s i t yM a y 2 0 1 6B a n k 3 ．0 時代我國商業(yè)銀行渠道優(yōu)化策略研究——以C 銀行江蘇分行為例

4、研究生：江靜 導(dǎo)師：江其玟 學(xué)校：東南大學(xué)摘要近年來，以移動互聯(lián)、行動應(yīng)用程式( A P P ) 以及大數(shù)據(jù)等為核心的信息通信技術(shù)迅猛發(fā)展，改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和商業(yè)模式，推動了消費(fèi)者行為改變，對傳統(tǒng)銀行業(yè)產(chǎn)生了重大影響，銀行業(yè)從完全依托柜臺渠道的B a n k1 ．0 時代、電子銀行迅猛發(fā)展的B a n k 2 ．0 時代，逐步邁入“互聯(lián)網(wǎng)+ 移動應(yīng)用“ 的B a n k 3 ．0 時代。面對新時代下客戶渠道偏好變化和快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)金

5、融，渠道作為商業(yè)銀行金融產(chǎn)品及服務(wù)順利到達(dá)客戶的具體通道及路徑，意義重大，各家商業(yè)銀行均將渠道優(yōu)化作為支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)，作為確定持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略思考的首要問題。商業(yè)銀行渠道優(yōu)化研究對商業(yè)銀行搶占客戶入口，在新一輪競爭中贏得先機(jī)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。本文首先詳細(xì)闡述了4 C s 理論、長尾理論和商業(yè)銀行渠道相關(guān)的理論文獻(xiàn)；其次，對我國商業(yè)銀行渠道建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行了分析；再次，結(jié)合B a n k3 ．0 時代特點(diǎn)分析了商業(yè)銀行渠道優(yōu)化

6、動因、原則，提出了4 C s ．長尾理論，并基于4 C s 一長尾理論構(gòu)建了B a n k 3 ．0 時代商業(yè)銀行渠道優(yōu)化模型，圍繞“客戶需求”、“消費(fèi)成本”、“便利性“ 和“與客戶溝通“ 四個方面對商業(yè)銀行渠道優(yōu)化策略進(jìn)行分析和闡述；最后，結(jié)合C 銀行江蘇分行渠道建設(shè)案例，對C 銀行江蘇分行渠道優(yōu)化提出了一些具體解決方案。論文研究對于我國商業(yè)銀行渠道優(yōu)化有著一定借鑒和參考價(jià)值。論文研究表明：( 1 ) B a n k 3 ．0 時代客

7、戶參與金融的行為發(fā)生顯著變化，商業(yè)銀行渠道優(yōu)化勢在必行。( 2 ) 客戶是決定渠道優(yōu)化策略的關(guān)鍵因素，商業(yè)銀行渠道優(yōu)化應(yīng)以客戶為中心，結(jié)合移動互聯(lián)快速發(fā)展特征開展。( 3 ) 圍繞“客戶需求”、“消費(fèi)成本”、“便利性’’及“與客戶溝通”，商業(yè)銀行可通過實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)渠道分類布局、優(yōu)先發(fā)展移動渠道、提升自助渠道智慧化程度、實(shí)施渠道差異化定價(jià)和優(yōu)惠政策、全渠道信息共享、大力發(fā)展客戶經(jīng)理隊(duì)伍、充分運(yùn)用社交媒體渠道與客戶互動等開展渠道優(yōu)化。關(guān)鍵詞：B