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文檔簡介
1、隨著電力體制改革的逐步深化，供電企業(yè)也成為與其它企業(yè)一樣的市場主體，面臨市場競爭，電力顧客成為競爭的焦點(diǎn)。顧客是企業(yè)利潤的來源，是稀缺的市場資源，如何有效的擁有和控制顧客資源將成為供電企業(yè)必須思考的問題。作為公用事業(yè)和作為贏利主體雙重性質(zhì)的供電企業(yè)，建立良好的顧客關(guān)系成為企業(yè)經(jīng)營過程中當(dāng)務(wù)之急的事情，而企業(yè)良好的顧客關(guān)系的建立取決于顧客是否對供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品和服務(wù)滿意。 本文基于顧客滿意理論，探討了結(jié)構(gòu)方程模型的原理及特點(diǎn)
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