飯店員工組織公民行為、角色知覺、工作壓力的關系研究——一種個體層面的研究視角.pdf

1、組織公民行為是指那些有助于維持和增強任務績效的社會和心理環(huán)境的行為。研究表明，組織公民行為能夠充當組織運行的“潤滑劑”，減少組織各個“部件”運行時的相互摩擦，因此能夠促進整個組織效率的提高。由于飯店業(yè)服務的特殊性，組織公民行為更被飯店業(yè)重視。然而，由于最初把組織公民行為定義為與積極的工作態(tài)度有關，后續(xù)的研究者們一直把組織公民行為當作一種積極的對組織運行有利的行為，大多關注組織公民行為的積極影響，而對其消極影響研究不足。因此，本文從個體層

2、面探討組織公民行為對飯店員工產(chǎn)生的負面影響，研究飯店員工組織公民行為與角色知覺和工作壓力的關系，可以更全面地理解組織公民行為的內(nèi)涵，同時研究結果也能指導飯店的人力資源管理。 本研究在對組織公民行為、角色知覺和工作壓力的相關概念、理論和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評的基礎上，對組織公民行為問卷進行了修訂，并提出了組織公民行為與角色知覺、工作壓力之間的相關假設。研究采用問卷調(diào)查法通過對廈門4家飯店員工(N＝302)進行調(diào)查，通過探索性因子分析、

3、信度分析、單因素方差分析、相關分析、多元回歸分析等相關統(tǒng)計方法對所獲得數(shù)據(jù)進行分析，驗證了三者之間存在以下關系：飯店員工組織公民行為與角色知覺正相關；飯店員工組織公民行為與工作壓力正相關；飯店員工角色知覺與工作壓力正相關；飯店員工角色知覺在組織公民行為對工作壓力的影響中起部分中介作用，個體變量中除婚姻外在工作壓力上有顯著性差異。 本文在相關理論的基礎上提出并證實了飯店員工組織公民行為對員工個人的負面影響。最后，根據(jù)研究結果，為飯