飯店員工組織公民行為、角色知覺、工作壓力的關(guān)系研究——一種個(gè)體層面的研究視角.pdf

1、組織公民行為是指那些有助于維持和增強(qiáng)任務(wù)績效的社會(huì)和心理環(huán)境的行為。研究表明，組織公民行為能夠充當(dāng)組織運(yùn)行的“潤滑劑”，減少組織各個(gè)“部件”運(yùn)行時(shí)的相互摩擦，因此能夠促進(jìn)整個(gè)組織效率的提高。由于飯店業(yè)服務(wù)的特殊性，組織公民行為更被飯店業(yè)重視。然而，由于最初把組織公民行為定義為與積極的工作態(tài)度有關(guān)，后續(xù)的研究者們一直把組織公民行為當(dāng)作一種積極的對(duì)組織運(yùn)行有利的行為，大多關(guān)注組織公民行為的積極影響，而對(duì)其消極影響研究不足。因此，本文從個(gè)體層

2、面探討組織公民行為對(duì)飯店員工產(chǎn)生的負(fù)面影響，研究飯店員工組織公民行為與角色知覺和工作壓力的關(guān)系，可以更全面地理解組織公民行為的內(nèi)涵，同時(shí)研究結(jié)果也能指導(dǎo)飯店的人力資源管理。 本研究在對(duì)組織公民行為、角色知覺和工作壓力的相關(guān)概念、理論和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織公民行為問卷進(jìn)行了修訂，并提出了組織公民行為與角色知覺、工作壓力之間的相關(guān)假設(shè)。研究采用問卷調(diào)查法通過對(duì)廈門4家飯店員工(N＝302)進(jìn)行調(diào)查，通過探索性因子分析、

3、信度分析、單因素方差分析、相關(guān)分析、多元回歸分析等相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法對(duì)所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證了三者之間存在以下關(guān)系：飯店員工組織公民行為與角色知覺正相關(guān)；飯店員工組織公民行為與工作壓力正相關(guān)；飯店員工角色知覺與工作壓力正相關(guān)；飯店員工角色知覺在組織公民行為對(duì)工作壓力的影響中起部分中介作用，個(gè)體變量中除婚姻外在工作壓力上有顯著性差異。 本文在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上提出并證實(shí)了飯店員工組織公民行為對(duì)員工個(gè)人的負(fù)面影響。最后，根據(jù)研究結(jié)果，為飯