天祥廣州公司鞋類檢測業(yè)務的大客戶管理策略優(yōu)化研究.pdf

1、21世紀初，隨著全球經濟一體化與市場經濟的高速發(fā)展，中國鞋業(yè)迅速崛起并成為世界第一大生產國，作為第三方的質量檢測機構在此期間也獲得發(fā)展的機遇。目前，由于受全球經濟衰退和國家出口量縮減的影響，再加上市場競爭的加劇，第三方檢測業(yè)務面對著業(yè)務增速放慢的困境，而非常核心的問題是大客戶管理。
　　天祥公司是最早進入中國的第三方海外檢測機構，主要為各個零售商、買家、廠商等提供第三方的檢測和認證服務，其中鞋類檢測是天祥的主要檢測業(yè)務線之一。近年

2、來，由于國內制鞋成本的上升，部分鞋廠開始轉移到東南亞國家去。此外，其主要競爭對手如通標、必維也加大了在中國的投資，加上本地民營機構的成長，鞋類檢測市場出現了不斷被瓜分的局面。在新的競爭環(huán)境中，天祥的鞋類檢測業(yè)務也由于大客戶的流失導致公司的業(yè)績沒有達到預期的目標。
　　論文基于大客戶管理的核心問題，要達到提升客戶滿意度和忠誠度的目標，于是，對大客戶管理策略進行了研究。采用的研究方法包括文獻研究法，內容分析法，問卷調查法與統計分析法。

3、研究內容包括了對大客戶的滿意度調查與忠誠度調查，診斷出天祥公司鞋類檢測大客戶管理中現存的主要問題，如流程和管理策略的不足。以大客戶關系管理、流程優(yōu)化、客戶忠誠理論為指導，對公司大客戶管理中的流程和管理策略進行優(yōu)化，并提出管理策略的實施建議。
　　論文最終為天祥廣州公司鞋類檢測的大客戶管理設計出合理高效的大客戶管理策略，達到提高大客戶的滿意度與忠誠度的目標，對天祥公司在2016年的業(yè)務發(fā)展起了保障作用。同時，論文幫助第三方質量檢測行