天祥廣州公司鞋類檢測(cè)業(yè)務(wù)的大客戶管理策略優(yōu)化研究.pdf

1、21世紀(jì)初，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)鞋業(yè)迅速崛起并成為世界第一大生產(chǎn)國(guó)，作為第三方的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)在此期間也獲得發(fā)展的機(jī)遇。目前，由于受全球經(jīng)濟(jì)衰退和國(guó)家出口量縮減的影響，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，第三方檢測(cè)業(yè)務(wù)面對(duì)著業(yè)務(wù)增速放慢的困境，而非常核心的問題是大客戶管理。
　　天祥公司是最早進(jìn)入中國(guó)的第三方海外檢測(cè)機(jī)構(gòu)，主要為各個(gè)零售商、買家、廠商等提供第三方的檢測(cè)和認(rèn)證服務(wù)，其中鞋類檢測(cè)是天祥的主要檢測(cè)業(yè)務(wù)線之一。近年

2、來，由于國(guó)內(nèi)制鞋成本的上升，部分鞋廠開始轉(zhuǎn)移到東南亞國(guó)家去。此外，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如通標(biāo)、必維也加大了在中國(guó)的投資，加上本地民營(yíng)機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)，鞋類檢測(cè)市場(chǎng)出現(xiàn)了不斷被瓜分的局面。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，天祥的鞋類檢測(cè)業(yè)務(wù)也由于大客戶的流失導(dǎo)致公司的業(yè)績(jī)沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
　　論文基于大客戶管理的核心問題，要達(dá)到提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的目標(biāo)，于是，對(duì)大客戶管理策略進(jìn)行了研究。采用的研究方法包括文獻(xiàn)研究法，內(nèi)容分析法，問卷調(diào)查法與統(tǒng)計(jì)分析法。

3、研究?jī)?nèi)容包括了對(duì)大客戶的滿意度調(diào)查與忠誠(chéng)度調(diào)查，診斷出天祥公司鞋類檢測(cè)大客戶管理中現(xiàn)存的主要問題，如流程和管理策略的不足。以大客戶關(guān)系管理、流程優(yōu)化、客戶忠誠(chéng)理論為指導(dǎo)，對(duì)公司大客戶管理中的流程和管理策略進(jìn)行優(yōu)化，并提出管理策略的實(shí)施建議。
　　論文最終為天祥廣州公司鞋類檢測(cè)的大客戶管理設(shè)計(jì)出合理高效的大客戶管理策略，達(dá)到提高大客戶的滿意度與忠誠(chéng)度的目標(biāo)，對(duì)天祥公司在2016年的業(yè)務(wù)發(fā)展起了保障作用。同時(shí)，論文幫助第三方質(zhì)量檢測(cè)行