雇主品牌、組織承諾與內(nèi)部顧客忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,而競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)歸根結(jié)底體現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何吸引和留住人才,提高員工忠誠(chéng)度以減少因其流動(dòng)所帶來(lái)的巨大損失,已成為企業(yè)界和理論界普遍關(guān)注的問題。雇主品牌作為繼產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象品牌之后的第三種品牌,具有更強(qiáng)的號(hào)召力和影響力,不僅可以吸引更多的外部?jī)?yōu)秀人才,而且還會(huì)增強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有員工擁有更多的自豪感,更易幫助企業(yè)提高員工的忠誠(chéng)度。本文在國(guó)內(nèi)外已有研究成果的基礎(chǔ)上,主要從內(nèi)部營(yíng)銷

2、的角度,采用實(shí)證分析的方法,對(duì)企業(yè)雇主品牌、組織承諾和內(nèi)部顧客忠誠(chéng)三者之間的關(guān)系進(jìn)行了探究。全文共分五章。
　　 第一章緒論,闡述了本文研究的背景、意義、方法及內(nèi)容,并對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行了界定;第二章綜述了雇主品牌、組織承諾和內(nèi)部顧客忠誠(chéng)的研究現(xiàn)狀;第三章提出了雇主品牌、組織承諾和內(nèi)部顧客忠誠(chéng)的關(guān)系假設(shè);第四章進(jìn)行雇主品牌、組織承諾和內(nèi)部顧客忠誠(chéng)關(guān)系的研究設(shè)計(jì);第五章對(duì)雇主品牌、組織承諾和內(nèi)部顧客忠誠(chéng)的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證分析。
　

3、　 其結(jié)論是:雇主品牌、組織承諾與內(nèi)部顧客忠誠(chéng)三者間具有顯著的相關(guān)關(guān)系。雇主品牌中的全面薪酬、職業(yè)發(fā)展、工作本身和企業(yè)文化這四個(gè)維度對(duì)內(nèi)部顧客忠誠(chéng)具有顯著的影響作用,而品牌實(shí)力對(duì)內(nèi)部顧客影響不顯著;組織承諾的情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾三維度對(duì)內(nèi)部顧客忠誠(chéng)都具有顯著的影響作用;雇主品牌中的全面薪酬、企業(yè)文化對(duì)情感承諾有顯著影響;全面薪酬、工作本身、品牌實(shí)力對(duì)持續(xù)承諾有顯著影響;職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化對(duì)規(guī)范承諾有顯著影響。
　　 本