核電公司員工幫助計(jì)劃（EAP）服務(wù)的案例研究——以東部沿海核電公司為例.pdf

1、員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program，簡(jiǎn)稱EAP)最早起源于20世紀(jì)40年代美國(guó)工作場(chǎng)所中的“職業(yè)戒酒項(xiàng)目(Occupational Alcoholism Program)”。這些項(xiàng)目旨在識(shí)別并幫助因酗酒而導(dǎo)致工作績(jī)效下降的員工。當(dāng)大多數(shù)戒酒項(xiàng)目的咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)許多酗酒的員工同時(shí)也面臨著更為復(fù)雜的問(wèn)題，如婚姻，家庭，財(cái)務(wù)，情緒甚至是藥物濫用等問(wèn)題，而且這些問(wèn)題有時(shí)恰恰是導(dǎo)致酗酒的根本原因時(shí)，“職業(yè)戒酒項(xiàng)目”

2、逐漸轉(zhuǎn)變成了“員工幫助計(jì)劃”(EAP)--“一個(gè)目標(biāo)在于盡早識(shí)別可能給工作績(jī)效造成負(fù)面影響的與工作有關(guān)的問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)題，并且(或者)找到解決方案。這些問(wèn)題也許包括但不僅限于健康，婚姻問(wèn)題，家庭，財(cái)務(wù)，物質(zhì)濫用或情緒困擾”的基于工作的干預(yù)項(xiàng)目。 處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)，人力資源在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心作用日益受到重視。當(dāng)越來(lái)越多的職場(chǎng)人士受應(yīng)激的影響而喪失工作能力，從而使企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)工作遭遇到阻礙時(shí)，有關(guān)人士開(kāi)始借鑒西方EAP的概念，探

3、討在中國(guó)職場(chǎng)的人力資源管理中引入EAP。EAP對(duì)于中國(guó)而言，顯然是“晚發(fā)外生”型的新事物，要探討它在中國(guó)適應(yīng)性以及本土化的模式需要有很多實(shí)證研究來(lái)支持。本研究則致力于成為這些研究中的一個(gè)。 研究采用嵌入性三案例研究法，以三個(gè)核電公司為研究地點(diǎn)，運(yùn)用問(wèn)卷結(jié)合訪談的資料收集方法，通過(guò)實(shí)施員工需求評(píng)估，制定EAP方案，提供部分EAP直接服務(wù)以及對(duì)方案效果評(píng)估來(lái)探討對(duì)安全有特殊要求的核電公司這個(gè)行業(yè)中的員工對(duì)EAP的需求程度，EAP如何

4、切入核電公司，EAP能為核電公司帶來(lái)的收益以及核電公司實(shí)施EAP的可能性。其中，三個(gè)核電公司為案例，EAP的服務(wù)流程及EAP直接服務(wù)為嵌入性的分析單位。 開(kāi)展研究的理論依據(jù)包括EAP的七項(xiàng)核心技術(shù)、EAP的服務(wù)模式以及EAP的服務(wù)流程。研究過(guò)程中所提供的EAP直接服務(wù)包括組織咨詢，管理層咨詢，員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，新員工入職前輔導(dǎo)，短程咨詢以及員工問(wèn)題評(píng)估與轉(zhuǎn)介。 基于訪談的效果評(píng)估表明，EAP在以下方面有明顯的，較持久的效果：

5、(1)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；(2)調(diào)整新員工的心理預(yù)期，順利完成角色轉(zhuǎn)換；(3)提升員工的士氣，改善組織氛圍，維護(hù)員工家庭穩(wěn)定；(4)幫助受個(gè)人問(wèn)題困擾，非精神疾病類的員工盡快恢復(fù)工作狀態(tài)。 通過(guò)研究得出的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論有7個(gè)：(1)調(diào)查數(shù)據(jù)、員工及管理者的觀點(diǎn)以及實(shí)際的案例都表明核電公司的人力資源管理需要引入EAP；(2)根據(jù)EAP在解決問(wèn)題時(shí)所需要的資源不同，核電公司EAP的角色和功能是立足于員工、企業(yè)、社區(qū)三

6、個(gè)層面的“員工問(wèn)題幫助者”、“企業(yè)決策咨詢者”以及“社區(qū)資源整合者”，三個(gè)層面的功能最終指向同一目標(biāo)：“為企業(yè)分憂，使員工受益”。(3)核電公司EAP的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該隨著電站發(fā)展階段的變化而變化：在建造階段，EAP應(yīng)該更多關(guān)注員工的缺失需要，在運(yùn)行階段，EAP應(yīng)該更多關(guān)注員工的成長(zhǎng)需要。(4)依托已有的“以人為本”的企業(yè)文化是核電公司EAP的切入點(diǎn)。(5)“先外部，后內(nèi)部”可能是核電公司EAP服務(wù)模式的最佳選擇。(6)EAP可以為核電公司帶