武漢華美醫(yī)院服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，尤其是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的快速增長，武漢華美醫(yī)院面臨的缺乏營銷策略指導(dǎo)、難以適應(yīng)市場的急劇變化等問題成為亟待解決的問題。在此背景下，本文以理論研究與實(shí)證研究并重的方式，通過對服務(wù)營銷相關(guān)理論的回顧，以及在結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于醫(yī)院營銷各項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上，具體分析與評(píng)價(jià)了華美醫(yī)院的服務(wù)營銷組合策略，最終提出對華美醫(yī)院服務(wù)營銷策略的制定建議。 首先，根據(jù)行業(yè)背景和華美醫(yī)院的概況，本文分析了華美醫(yī)院面臨的外部環(huán)境。其中包括宏觀層次

2、的政策、經(jīng)濟(jì)以及技術(shù)文化環(huán)境；中觀層次的武漢市醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀分析；再引入波特的五種力量分析模型，對華美醫(yī)院的微觀外部環(huán)境進(jìn)行了規(guī)范化分析。利用SWOT矩陣，本文還重點(diǎn)分析了了華美醫(yī)院所面臨的外部機(jī)會(huì)和威脅。針對存在的主要問題，以服務(wù)營銷策略制定模式為指導(dǎo)、以7Ps服務(wù)營銷組合為體系、借助服務(wù)市場定位理論，即STP理論，在充分考慮服務(wù)基本特性對服務(wù)營銷實(shí)踐的影響基礎(chǔ)上，對武漢華美醫(yī)院在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、服務(wù)人員、服務(wù)過程以及有形展示等