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文檔簡介

1、青島大學碩士學位論文影響等待對顧客價值作用的因素研究姓名：楊蓉申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：徐會奇20070609AbstractCustomervaluejsconsideredasanimportantsourt∞ofimprovingtheconsumerloyaltyandkeepinglastingcompetenceofacompanyConsumersachievecustomervaluebyconsumin

2、gSincewaitinghappensinconsumingprocessfrequentlyinthisthesiswe；willdiscussmainlyhowwaitinginfluencescustomervalueanditsinfluencingfactorSSomewesternresearche娼havefoundthatwaitinghasnegativeeffectsWaitingcallevokenegative

3、emotionsofconsumers，andthesenegativeemotionsmayhaveeffectsonconsumervalueBasedOlltheformerstudies，threefavorswhichmayinfluencethenegativeemotionsofconsumersageintroduced：controllabilityofwaitingcausationsstabilityofwaiti

4、ngcausationsandrichnessoffilledtimeAccordingtothewaitingexperiencemodelestablishedbyTaylor(1994)weInOposedacustomervaluemodelinfluencedbynegativeemotionsThismodelconsistsofthreecomponents，whichareinputvariables(controlla

5、bilityofwaitingcausations，stabilityofwaitingcausationsandrichnessoffilledtime)，intermediatevariable(negativeemotions)andoutputvariable(customervaiuO，Statisticalanalysisofthedatacollectedfromquestionnairesurveyhelpsustoma

6、kethefollowingconclusions：1Consumer’snegativeemotionduetowaitinginfluencescustomervaluenegatively；2Thereisastrongpositivecorrelationbetweencontrollabilityofwaitingcausationsandnegativeemotiog3Thereisastrongnegativecorrel

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