心理咨詢企業(yè)客戶價值分析與客戶關(guān)系評價.pdf

1、西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文心理咨詢企業(yè)客戶價值分析與客戶關(guān)系評價姓名：張翅申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：于建原20030501分析；使用M i c r o s o f tE x c e l2 0 0 0 電子表格軟件，運用客戶讓渡價值模型和價值結(jié)構(gòu)圖理論，完成心理咨詢客戶價值分析與價值結(jié)構(gòu)圖繪制的演示程序。本文的新意來自于：1 、將熱門的客戶關(guān)系管理與新興的心理咨詢業(yè)融合到一起來討論研究，使本文具有較強的現(xiàn)實意義和實

2、用性、新穎性。2 、為避免客戶終身價值的缺陷，引入客戶關(guān)系貢獻度來評價關(guān)系價值，提出并量化了心理咨詢客戶關(guān)系貢獻度的指標體系，以此作為客戶細分以及推測客戶未來的關(guān)系價值的依據(jù)。3 、對小企業(yè)而言，不可能采用復(fù)雜昂貴的數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)挖掘，因此量化客戶未來關(guān)系價值非常困難。本文提出了可以用轉(zhuǎn)移量化客戶價值的方法，來量化并分析推測客戶的未來潛在價值。4 、從客戶帶給企業(yè)的價值和企業(yè)對于客戶的價值兩個方向，利用關(guān)系貢獻度、客戶讓渡價值模型和價

3、值結(jié)構(gòu)圖，對心理咨詢客戶的關(guān)系價值和客戶價值進行了定性和定量的分析。5 、采用M i c r o s o f tV B 6 ．0 結(jié)合A c c e s s2 0 0 0 數(shù)據(jù)庫，在計算機上實現(xiàn)了心理咨詢客戶細分和關(guān)系價值認知與評價的定量模擬分析。使用M i c r o s o f tE x c e l2 0 0 0 電子表格軟件，完成心理咨詢客戶價值分析與價值結(jié)構(gòu)圖繪制的演示程序。6 、試圖說明這樣一個觀點：小企業(yè)，特別是心理咨詢這種