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文檔簡介
1、GX電信公司隸屬于中國電信股份有限公司，是一家省級電信全業(yè)務(wù)運營商。近年來，隨著中國-東盟自貿(mào)區(qū)的建成，GX地區(qū)的經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，隨著3G牌照的發(fā)放，市場競爭更加激烈，GX電信和競爭對手GX移動、GX聯(lián)通一樣都成為了全業(yè)務(wù)運營商，在當(dāng)前行業(yè)增速放緩、競爭日漸加劇、客戶需求日益多樣化、業(yè)務(wù)同質(zhì)化日趨嚴重的情況下，客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了電信企業(yè)的核心競爭力。
為此，本文選取了直接面向最終用戶的客戶端維護服務(wù)為研究對象，以服務(wù)質(zhì)
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