知識(shí)服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、在廣泛普及的社會(huì)信息化和迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)全球化的這種大環(huán)境下，人們不斷追求服務(wù)的價(jià)值與服務(wù)的效應(yīng)，產(chǎn)生的結(jié)果就是使國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)中服務(wù)業(yè)的地位顯得更加重要，從而服務(wù)被人們視為社會(huì)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展的關(guān)鍵要素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速到來(lái)的原因之一就是人們將知識(shí)作為一種關(guān)鍵資源，所以知識(shí)在人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)生活中的位置越來(lái)越重要。知識(shí)服務(wù)是一種新的服務(wù)形式，其特點(diǎn)就是將知識(shí)作為核心主體，具有優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量成為知識(shí)服務(wù)企業(yè)存在和發(fā)展的必要條件，而知識(shí)服務(wù)企業(yè)白身

2、的發(fā)展水平則是使之成為世界領(lǐng)先企業(yè)的重要依據(jù)。顧客對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求和對(duì)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的要求是成正比的，如果一個(gè)顯著增強(qiáng)那么伴隨的另一個(gè)也會(huì)增強(qiáng)。因此為了最大限度的將知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量水平提高，本文將對(duì)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行研究，以期望能夠?yàn)閺氖轮R(shí)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供重要依據(jù)。
　　本文首先闡述了相關(guān)研究背景和意義，引入知識(shí)服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論，界定了知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;然后進(jìn)一步對(duì)包括知識(shí)服務(wù)的流程、知識(shí)服務(wù)質(zhì)