知識服務質量管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在廣泛普及的社會信息化和迅速發(fā)展的經濟全球化的這種大環(huán)境下，人們不斷追求服務的價值與服務的效應，產生的結果就是使國民經濟各個行業(yè)中服務業(yè)的地位顯得更加重要，從而服務被人們視為社會經濟與發(fā)展的關鍵要素。知識經濟迅速到來的原因之一就是人們將知識作為一種關鍵資源，所以知識在人們日常社會生活中的位置越來越重要。知識服務是一種新的服務形式，其特點就是將知識作為核心主體，具有優(yōu)質的知識服務質量成為知識服務企業(yè)存在和發(fā)展的必要條件，而知識服務企業(yè)白身

2、的發(fā)展水平則是使之成為世界領先企業(yè)的重要依據(jù)。顧客對知識服務的需求和對知識服務質量的要求是成正比的，如果一個顯著增強那么伴隨的另一個也會增強。因此為了最大限度的將知識服務的質量水平提高，本文將對構建知識服務質量管理體系進行研究，以期望能夠為從事知識服務相關活動企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供重要依據(jù)。
　　本文首先闡述了相關研究背景和意義，引入知識服務與服務質量的相關理論，界定了知識服務質量的內涵;然后進一步對包括知識服務的流程、知識服務質

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