珠寶門店營業(yè)員培訓(xùn)手冊

1、第1頁共24頁珠寶門店營業(yè)員培訓(xùn)手冊珠寶門店營業(yè)員培訓(xùn)手冊做一名職業(yè)的珠寶營業(yè)員珠寶營業(yè)員是一個非常有層次的職業(yè)，做一個好的珠寶營業(yè)員非常不容易。職業(yè)道德是每位營業(yè)員都必須遵守的準(zhǔn)則，熱愛本職工作、遵紀(jì)守法、誠實守信、禮貌待客將成為每一位美鉆坊品牌營業(yè)員的職業(yè)操守。通過本手冊的學(xué)習(xí)，可以讓營業(yè)員掌握珠寶首飾專業(yè)基礎(chǔ)知識、鑒定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識、學(xué)會售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達(dá)

2、到考核標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)員就可以上崗上工作。做一個好的營業(yè)員要學(xué)好專業(yè)，更要遵守職業(yè)準(zhǔn)則，只有這樣才能成為一個真正的職業(yè)導(dǎo)購。一、職業(yè)道德職業(yè)道德：一熱愛本職、忠于職守二遵紀(jì)守法、廉潔奉公三公平買賣、文明經(jīng)商四接待顧客、真誠守信五禮貌待客、熱情服務(wù)六刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)職業(yè)道德是人們在一定職業(yè)活動范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。珠寶首飾營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動中的行為規(guī)范。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶

3、首飾營業(yè)員職業(yè)活動的指南。珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。1熱愛本職、忠于職守?zé)釔郾韭?、忠于職守是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為珠寶首飾營業(yè)員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，只有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實踐活動中得到充分體現(xiàn)。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營業(yè)員這個特

4、定工作崗位的各項職責(zé)，自覺履行和維護(hù)這些職責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。2遵紀(jì)守法、廉潔奉公遵紀(jì)守法、廉潔奉公是珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動能夠正常進(jìn)行的重要保證。遵紀(jì)守法，即指珠寶業(yè)員工要遵守職業(yè)紀(jì)律及與職業(yè)活動相關(guān)的政策、法律法規(guī)。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。珠寶首飾營業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營業(yè)員自尊自立，做

5、到清廉經(jīng)商，不受歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤率、即將舉辦的促銷活動、柜臺貨品的構(gòu)成及賬目等。3公平買賣、文明經(jīng)商第3頁共24頁1克(g)=1000毫克(mg)1毫克(mg)=103克(g)二行業(yè)用計量單位1克(g)=5克拉(ct)1克拉(ct)=0.2克(g)1克拉(ct)=100分(point)1分(point)=0.01克拉(ct)1克拉(ct

6、)=4格令(gr)1格令(gr)=0.25克拉(ct)1千克(kg)=32.15金衡1克(g)=0.03215金衡盎司(oz.tr)1金衡盎司(oz.tr)=31.1035克(g)1金衡盎司(oz.tr)=480格令(gr)三計量器具在珠寶首飾行業(yè)中，常用的測量器具有卡尺，指環(huán)量尺；常用的計量器具有克拉稱?？ǔ哂螛?biāo)卡尺指環(huán)量尺指環(huán)量尺是用于測量戒指圈口的工具。主要有兩種：一種是用于成品戒指圈口測量的戒指棒；另一種是通過測量手指確定所需戒