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1、本文以舟山市電信分公司為研究對(duì)象，以客戶關(guān)系管理理論和戰(zhàn)略理論為指導(dǎo)。首先，在介紹CRM相關(guān)概念的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)狀引入客戶滿意理論，提出符合舟山市電信分公司的客戶滿意指標(biāo)，再據(jù)此找出舟山市電信分公司客戶關(guān)系管理存在的問題，確定目標(biāo)；然后運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論對(duì)舟山市電信分公司的內(nèi)外部環(huán)境作了簡(jiǎn)要的分析，并運(yùn)用IFE和ETOP分析方法對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)構(gòu)建了舟山電信分公司的SWOT矩陣模型；最后，綜合上述分析，從企業(yè)現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)
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