長期留置導(dǎo)尿管

1、療養(yǎng)院護理服務(wù)工作的思考療養(yǎng)院護理服務(wù)工作的思考發(fā)表時間：20115616:50:48來源：創(chuàng)新醫(yī)學(xué)網(wǎng)醫(yī)學(xué)編輯部推薦作者：齊曉麗作者單位：125105沈陽軍區(qū)興城療養(yǎng)院【關(guān)鍵詞】【關(guān)鍵詞】療養(yǎng)院療養(yǎng)院護理護理服務(wù)服務(wù)療養(yǎng)院的主要職能是為療養(yǎng)員提供醫(yī)療護理服務(wù)，醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，將直接影響到療養(yǎng)院的形象和顧客的入住率?，F(xiàn)將我院護理服務(wù)工作的思路介紹如下。1更新護理質(zhì)量管理理念1.1加強質(zhì)量控制與質(zhì)量經(jīng)營我院傳統(tǒng)的護理質(zhì)量管理是以質(zhì)量

2、控制為主要手段，注重質(zhì)量的內(nèi)部管理，強調(diào)對護士工作過程的監(jiān)控，忽視質(zhì)量的外部效益即“質(zhì)量經(jīng)營”。而現(xiàn)代療養(yǎng)院管理的實踐證明，質(zhì)量好不等于就有市場、有效益，只有顧客的感知并獲益的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量才有好的效益，有經(jīng)營效果的質(zhì)量才是高質(zhì)量。護理管理要走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，就必須樹立質(zhì)量控制與質(zhì)量經(jīng)營的雙重理念，既重視質(zhì)量過程的內(nèi)部控制，又注重感知服務(wù)的質(zhì)量營銷，建立“質(zhì)量就是經(jīng)營，經(jīng)營就是推銷質(zhì)量”的管理意識。通過院前的預(yù)見服務(wù)、院中的全程服務(wù)

3、、院后的跟蹤服務(wù)，經(jīng)營護理質(zhì)量，爭取新顧客，留住老顧客。1.2療養(yǎng)員滿意與顧客滿意隨著現(xiàn)代療養(yǎng)院服務(wù)模式的變革，給護理管理帶來兩個轉(zhuǎn)變，一是服務(wù)對象稱呼的轉(zhuǎn)變，即由“療養(yǎng)員”變?yōu)椤邦櫩汀?，顧客既包括與療養(yǎng)院發(fā)生服務(wù)關(guān)系的療養(yǎng)員，又包括臨時住宿人員、健康旅游人員二是滿意度標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，即由療養(yǎng)員滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀(jì)質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是護理管理追求的最高境界。護理管理者必須樹立“顧客不總是對的，但永遠是第一位的”，“顧客

4、永遠是護理質(zhì)量改進的動力”，“有滿意的護士，才能有滿意的療養(yǎng)員”的管理理念，把提高顧客滿意率，減少顧客投訴率作為護理質(zhì)量管理的核心指標(biāo)。著力開展?jié)M意度評估方法與顧客投訴處理規(guī)范的研究。確立“滿意度是尺，投訴是金”的管理意識，把維護顧客權(quán)利，保護顧客隱私，實施人性化服務(wù)作為護理人員的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，為顧客提供良好的醫(yī)療環(huán)境，為護士創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。1.3質(zhì)量保證與質(zhì)量改進質(zhì)量保證是質(zhì)量經(jīng)營的手段，其目的是保證顧客的需求得到滿足，使顧客滿意。質(zhì)

5、量改進是質(zhì)量經(jīng)營的核心和精髓，質(zhì)量改進追求的是高質(zhì)量、高滿意率和高效益，滿足并超越顧客的需求是質(zhì)量改進的最高標(biāo)準(zhǔn)。護理管理人員在進行質(zhì)量保證與質(zhì)量改進的實踐中，應(yīng)樹立“質(zhì)量只有起點沒有終點”，“質(zhì)量只有更好沒有最好”，“護理質(zhì)量改進永無止境”的管理理念。以顧客滿意為標(biāo)尺，對現(xiàn)行的保證體系進行不斷地改進和完善，廢除不合理的規(guī)章制度，建立符合顧客利益、滿足顧客需要、方便顧客的管理制度與工作流程。加大對人員、技術(shù)、服務(wù)、設(shè)施、時間、信息等方面

6、的保證力度，為顧客提供療養(yǎng)院能夠滿足質(zhì)量要求的證據(jù)，用規(guī)范的服務(wù)證明療養(yǎng)院能夠提供合格的質(zhì)量產(chǎn)品。1.4執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入與質(zhì)量教育為較好地規(guī)范我院護理服務(wù)行為，要求從業(yè)護士必須通過國家注冊，并獲得執(zhí)業(yè)資格，這就從執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入上把住了從業(yè)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。然而獲得執(zhí)照并不等于從業(yè)合格，為保證從業(yè)人員符合護理質(zhì)量要求，必須進行質(zhì)量教育。在現(xiàn)代療養(yǎng)院管理中，質(zhì)量教育是提高療養(yǎng)院經(jīng)營競爭力的保證。護理管理人員應(yīng)樹立“質(zhì)量管理應(yīng)始于教育終于教育”，“管理的真諦

7、在教育”，“教育的目的是培養(yǎng)合格的護士，有合格的護士才有合格的質(zhì)量”的宣傳欄上張榜表揚。年底開展“愛心天使”評選活動，并給予表彰獎勵?？傊?，我們要通過有效的措施，提高護理隊伍整體素質(zhì)，增加療養(yǎng)員對護理服務(wù)的滿意度，提升療養(yǎng)院的整體形象，從中獲得更大的社會效益和經(jīng)濟效益。淺談療養(yǎng)院整體護理的實施淺談療養(yǎng)院整體護理的實施文章來源：文章來源：20067289:48:35淺談療養(yǎng)院整體護理的實施中華護理雜志1999年第1期第34卷護理管理作者：

8、鄭茲陽單位：310007杭州市中國人民解放軍杭州療養(yǎng)院護理部關(guān)鍵詞：整體護理；模式療室；療養(yǎng)員摘要隨著療養(yǎng)康復(fù)事業(yè)的深入發(fā)展和療養(yǎng)護理工作內(nèi)涵的不斷拓寬，建立以療養(yǎng)員為中心，以解決療養(yǎng)員存在和(或)潛在的健康問題，實施健康教育為內(nèi)容的整體護理是療養(yǎng)護理專業(yè)發(fā)展的需要和趨勢，符合療養(yǎng)員的健康狀況和心理需求。作者分析了療養(yǎng)院開展整體護理的有利因素、不利因素及解決的辦法，提出了建立符合療養(yǎng)院實際情況的“模式療室”的做法，包括：組織分工、人員配

9、備、素質(zhì)要求、以護理程序為框架，滿足療養(yǎng)員實際需要的整體護理以及制定符合療養(yǎng)院特點，體現(xiàn)療養(yǎng)員現(xiàn)狀的各種護理表格，為療養(yǎng)員提供高質(zhì)量的服務(wù)。KeyKeywdswdsHolisticnursingcareModelwardSanatiumpatients隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和療養(yǎng)康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，療養(yǎng)護理工作的內(nèi)涵也在不斷的拓寬和充實，由單純的執(zhí)行醫(yī)囑、服藥、注射、一般基礎(chǔ)護理等以疾病為中心的護理向以療養(yǎng)員為中心，以解決其存在和(或)潛在

10、的身心健康問題，實施健康教育為內(nèi)容的整體護理方向發(fā)展。1療養(yǎng)員的健康狀況和心理需求療養(yǎng)員的健康狀況和心理需求采用自編的《軍隊干部療養(yǎng)需求調(diào)查表》及Zung編制的精神衛(wèi)生自評量表：焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)，對106名軍隊療養(yǎng)干部進行了療養(yǎng)需求與健康狀況的調(diào)查分析。1.1療養(yǎng)員存在著不同程度的軀體與心理障礙：106份抑郁和焦慮自評量表結(jié)果顯示：軀體障礙陽性項數(shù)分別為81和87，表現(xiàn)以睡眠欠佳、易感疲勞、便秘、性功能障礙