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文檔簡介
1、我國保險行業(yè)經歷了高速發(fā)展后,形成了國內和國外多家公司競爭的市場格局。在全球范圍的激烈競爭當中,服務質量和顧客滿意成為其競爭成敗的關鍵因素,因此,建立一套有效的客服人員績效管理體系保證客服部門實現戰(zhàn)略目標成為了保險公司人力資源管理的工作重心。
本文通過闡述績效管理基礎理論,分析C保險公司客服中心柜員績效管理體系存在的問題以及問題產生的原因,確定了需要改進績效管理體系各環(huán)節(jié)不合理和缺陷的地方的指導思想,提出了加強績效計劃環(huán)節(jié)
2、的宣導和柜員參與度以提高柜員對績效管理的支持度、明確績效實施執(zhí)行者的職責以促進績效實施環(huán)節(jié)的績效溝通和績效輔導、改進績效考核的方法以合理評估柜員的績效表現、合理進行績效結果應用以達到激勵柜員提高改進績效的四條建議,最后還進行了改進后的績效管理體系運行結果預測,得出了合理可行的結論。
本研究分為六個部分:第一章為緒論,在該章提出選題研究背景、目的意義,本研究課題的研究內容和方法;第二章為績效管理理論綜述,為接下去的研究提供理
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