美容院連鎖門店美容院經(jīng)營管理手冊

1、目 錄第一部分 第一部分 企業(yè)文化 企業(yè)文化一、 一、 企業(yè)簡介 企業(yè)簡介二、 二、 企業(yè)文化 企業(yè)文化三、 三、 托管的意義及要求 托管的意義及要求第二部分 第二部分 美容院經(jīng)營功略 美容院經(jīng)營功略一、 一、 經(jīng)營美容院的內(nèi)涵 經(jīng)營美容院的內(nèi)涵二、 二、 美容院開業(yè)前的企劃工作 美容院開業(yè)前的企劃工作三、 三、 美容院店面開發(fā) 美容院店面開發(fā)四、 四、 開店成本及利潤分析 開店成本及利潤分析五、 五、 店面裝修設(shè)計及布局 店面裝

2、修設(shè)計及布局六、 六、 美容院開店致勝的秘訣 美容院開店致勝的秘訣七、 七、 美容院提供什么給顧客 美容院提供什么給顧客八、 八、 顧客喜歡什么樣的美容院 顧客喜歡什么樣的美容院九、 九、 美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛 美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛十、 十、 美容院項目開發(fā)及訂價策略 美容院項目開發(fā)及訂價策略1、 美容院項目設(shè)置2、 美容院項目訂價策略3、 會員卡設(shè)置及開卡技巧十一、 十一、 美容院的促銷管理 美容院的促銷管理1、 促銷

3、定義2、 促銷前的市場分析3、 促銷活動的目標(biāo)定位5、 有利于銷售成交的溝通技巧6、 如何處理棘手顧客的投訴和抱怨7、 如何提高顧客的滿意度8、 如何建立顧客的忠誠度9、 顧客討厭什么樣的美容院10、 日常溝通應(yīng)對用語11、 贊美顧客用語12、 顧客服務(wù)禁忌13、 顧客信息挖掘14、 顧客意見調(diào)查方法十一、 十一、 美容院服務(wù)流程管理 美容院服務(wù)流程管理（一） （一） 禮儀 禮儀1、 電話禮儀2、 迎賓禮儀3、 服務(wù)區(qū)禮儀4、 送客禮儀