大型運(yùn)作系統(tǒng)應(yīng)急決策中的偏差研究——管理者過度自信、模糊規(guī)避和聲望尋求視角.pdf

1、近年來發(fā)生在中國、日本的幾起突發(fā)災(zāi)難中，諸如電力、通信一類的大型運(yùn)作系統(tǒng)，即便有著相對(duì)完善的應(yīng)急預(yù)案，其應(yīng)急實(shí)踐卻受管理者有限理性行為影響出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)明顯的“應(yīng)急不足”或“應(yīng)急過度”現(xiàn)象，從而很大程度上損害了系統(tǒng)應(yīng)急績(jī)效。本文通過文獻(xiàn)回顧及某市電力公司問卷調(diào)研，重點(diǎn)關(guān)注了管理者過度自信、模糊規(guī)避和聲望尋求三種行為因素對(duì)系統(tǒng)應(yīng)急決策的影響。采用數(shù)理建模和仿真分析，研究了管理者過度自信、模糊規(guī)避及聲望尋求如何影響系統(tǒng)應(yīng)急決策和

2、績(jī)效，并分析了監(jiān)管部門的懲罰或補(bǔ)貼等常見糾偏機(jī)制在該情景下的適用性。具體而言:
　　第三章從管理者過度自信視角分析大型運(yùn)作系統(tǒng)應(yīng)急決策中的偏差問題。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)營能力因突受損亟需修復(fù)時(shí)，管理者可能表現(xiàn)出兩類過度自信:一是過高估計(jì)系統(tǒng)維修部門的搶修能力，二是對(duì)能力修復(fù)過程中遇到的干擾因素過度樂觀?；谏鲜黾僭O(shè)本文研究了應(yīng)急修復(fù)過程中管理者兩種過度自信行為對(duì)應(yīng)急決策的影響，同時(shí)分析了懲罰援助機(jī)制在決策糾偏方面的作用。研究結(jié)果表明:提高懲罰

3、和積極援助的“胡蘿卜+大棒”機(jī)制有助于糾正決策偏差;過高估計(jì)行為必將造成應(yīng)急投入不足，而過度精確行為對(duì)偏差存在雙向影響，但通過調(diào)節(jié)懲罰和援助的參數(shù)關(guān)系能夠調(diào)節(jié)管理者向“積極應(yīng)急”的方向決策;外界隨機(jī)擾動(dòng)分布左偏時(shí)，管理者需適當(dāng)增加決策量以緩解應(yīng)急投入不足。
　　第四章從管理者模糊規(guī)避視角分析大型運(yùn)作系統(tǒng)應(yīng)急決策中的偏差問題。應(yīng)急情景的一大特點(diǎn)是決策環(huán)境的模糊性，假定突發(fā)事件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營能力造成沖擊，且管理者短時(shí)間內(nèi)掌握到的系統(tǒng)受損信

4、息是模糊的。此時(shí)其需要在模糊信息下決策如何修復(fù)因?yàn)?zāi)受損的運(yùn)營能力。本文借鑒NAC理論，分析了信息模糊水平、管理者模糊規(guī)避程度兩變量對(duì)決策偏差的影響。研究發(fā)現(xiàn)，模糊情景下的能力修復(fù)水平必高于非模糊情形，這一偏差不僅與模糊程度正相關(guān)，還與管理者的模糊厭惡（模糊偏好）水平正相關(guān)（負(fù)相關(guān)）。
　　第五章，從管理者尋求聲望視角分析大型運(yùn)作系統(tǒng)應(yīng)急決策中的偏差問題。通過對(duì)某市電力公司的問卷調(diào)查，本文明確了應(yīng)急期間決策者可能尋求的政治、團(tuán)隊(duì)和社

5、會(huì)等三種聲望，并對(duì)其進(jìn)行了數(shù)理建模和仿真分析。研究表明:聲望尋求會(huì)引起應(yīng)急過度，應(yīng)急期間的浪費(fèi)不可避免，監(jiān)管懲罰會(huì)進(jìn)一步推高該浪費(fèi)現(xiàn)象;政客型和實(shí)干型決策者均可改善應(yīng)急績(jī)效且無很大差異，但從應(yīng)急準(zhǔn)備投入角度來看，實(shí)干型決策者造成的浪費(fèi)較小;應(yīng)急管理過程中，決策者在團(tuán)隊(duì)中的重要程度越高，團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急績(jī)效表現(xiàn)越好且越穩(wěn)定。
　　最后，第六章首先總結(jié)了本文研究結(jié)論，然后運(yùn)用所得結(jié)論解釋了2008年南方雪災(zāi)中中國國家電網(wǎng)、2011年福島核事