基于平衡計分卡的A省收費管理局績效評價體系研究.pdf

1、“新公共管理運動”推動了企業(yè)管理技術在公共部門中的應用。作為贏利組織戰(zhàn)略績效管理的有效工具，平衡計分卡在公共部門的實踐與理論成果，為我國公共部門的績效評價提供了一條新的思路。本文的研究立足于A省收費管理局的績效管理實踐，嘗試構建基于平衡計分卡的A省收費管理局新績效評價體系，旨在客觀反映A省收費管理局的工作績效，以提升戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性。 論文首先回顧了平衡計分卡的發(fā)展歷程，介紹了平衡計分卡的內容、理念和功能；分析了中外學者關于公共

2、部門平衡計分卡的研究現狀。其次，論文從戰(zhàn)略、維度選擇、指標設計及考核流程等方面對A省收費管理局的現行績效評價體系存在的問題進行了剖析，給出了利用平衡計分卡進行A省收費管理局績效評價體系再構建的思路。再其次，根據平衡計分卡的基本要求，確定了A省收費管理局的使命、價值觀和遠景；通過內外部環(huán)境分析，確定了A省收費管理局的戰(zhàn)略，并繪制了戰(zhàn)略地圖；在闡明了績效評價指標選取原則之后，利用戰(zhàn)略地圖，從業(yè)績、顧客、內部流程以及學習與成長四個維度選擇了2