考慮顧客感知價(jià)值的農(nóng)村快遞績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、近年來(lái)，快遞市場(chǎng)城市部分飛速發(fā)展趨于飽和，農(nóng)村地區(qū)正成為快遞型物流企業(yè)的下一塊“蛋糕”，但受到交通、運(yùn)送成本、客戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度等方面因素的限制，農(nóng)村快遞服務(wù)的深入開(kāi)發(fā)還面臨著諸多亟待解決的問(wèn)題。本文從客戶對(duì)農(nóng)村快遞服務(wù)感知價(jià)值的角度，評(píng)價(jià)農(nóng)村快遞績(jī)效，對(duì)指導(dǎo)快遞公司有針對(duì)性開(kāi)展農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)具有一定借鑒意義。
　　本文首先介紹了選題背景及意義，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和基礎(chǔ)理論進(jìn)行歸納總結(jié)。其次，分析農(nóng)村快遞客戶感知價(jià)值影響因素，

2、做出績(jī)效評(píng)價(jià)的維度假設(shè)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，剔除無(wú)效的問(wèn)卷題目。然后，發(fā)放并回收調(diào)查問(wèn)卷，采用獲得的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索性因子分析和信度分析，檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和可靠性，并根據(jù)樣本數(shù)據(jù)將樣本指標(biāo)維度做了調(diào)整，確定最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后，針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷得到的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，采用層次分析法-模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)農(nóng)村快遞績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)和分析，研究農(nóng)村快遞業(yè)發(fā)展需要研究解決的問(wèn)題，提出了有利于農(nóng)村快遞發(fā)展的意見(jiàn)