快遞企業(yè)顧客感知風險對其信任的影響研究.pdf

1、快遞產(chǎn)業(yè)引入我國初期，由于各種原因，并沒有迅速發(fā)展起來。隨著電子商務的快速發(fā)展，快遞業(yè)迅速崛起。目前，快遞市場的規(guī)模已經(jīng)達到幾百億，而且每年正以超過30％的速度增長。但在其發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了許多新問題。我國快遞企業(yè)目前狀況多呈現(xiàn)小、散、弱的狀況，只有少數(shù)規(guī)模型企業(yè)。由于快遞服務本身的特點，消費者要將自己的物品托付給他人，因而會選擇自己信任的企業(yè)，造成快遞業(yè)市場份額相對集中，大型企業(yè)壓力較大，爆倉現(xiàn)象頻發(fā)。如何使我國快遞企業(yè)健康、高效的

2、發(fā)展已經(jīng)成為目前關注的焦點。
　　本文首先對快遞業(yè)的相關文獻進行了總結，并回顧與分析了快遞業(yè)的研究現(xiàn)狀，在此基礎上，結合快遞業(yè)的特點及感知風險理論與信任理論，構建概念模型并提出相關假設。
　　本文通過調(diào)查問卷收集所需數(shù)據(jù)，運用SPSS18.0和AMOS17.0軟件對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、相關分析和回歸分析等多種分析方法，得出以下結論:①快遞企業(yè)感知風險由感知時間風險、感知安全風險、感知服務風險、感知經(jīng)濟

3、風險、感知社會心理風險五個維度構成;②與眾多學者對其他行業(yè)的感知風險對信任的影響研究相同，本文通過實證分析，得出快遞企業(yè)感知風險對信任有顯著的負向影響;③感知風險各個維度與認知信任顯著負相關，其中，感知時間風險、感知安全風險及感知社會心理風險對認知信任有顯著負向影響;④感知服務風險與感知社會心理風險對情感信任有顯著負向影響。
　　基于以上研究成果，在論文的結尾，本文對快遞企業(yè)如何降低感知風險，提高顧客信任提出了一些建議，包括提高服