產(chǎn)品傷害危機對競爭品牌的正面溢出效應研究.pdf

1、單位代碼10476學號1515183022分類號F270IIIIIIIIIIIIIIIIIIII』Y3437415河南衙霜大學河南衙霜大孝碩士學位論文產(chǎn)品傷害危機對競爭品牌的正面溢出效應研究_學科、專業(yè)：研究方匍：申請學位類別：申請人：指導教師：工商管理企業(yè)管理管理學碩士張夢潔崔保軍副教授二。一八年五月摘要在市場經(jīng)濟的發(fā)展使得不少企業(yè)在巨大的利益驅動下缺乏企業(yè)自身責任意識，導致產(chǎn)品傷害危機事件頻頻發(fā)生，在很大程度上嚴重侵害了消費者的權益

2、并擾亂了市場秩序。互聯(lián)網(wǎng)的崛起加快了信息傳播的速度，使得產(chǎn)品傷害危機這一信息間接影響危機品牌的競爭對手甚至危機產(chǎn)品所處的整個行業(yè)，然而上述對競爭對手的影響既可能存在正面影響，也可能存在負面影響。對于產(chǎn)品傷害危機的研究，前人主要有以下兩個方向：一是產(chǎn)品傷害危機的分類方式、影響因素以及危機企業(yè)在此次事件中的應對措施等：二是產(chǎn)品傷害危機的溢出效應研究，其中主要是對競爭品牌及行業(yè)的負面溢出。但是，通過分析三星NOTE7手機電池爆炸反而給蘋果、華

3、為等手機帶來市場份額的增加的現(xiàn)實案例，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品傷害危機事件的發(fā)生對競爭品牌也會存在正面溢出效應，因此本文試圖做以下探究：第一，探索產(chǎn)品傷害危機是否會給競爭品牌產(chǎn)生正面溢出效應。第二，探討兩種嚴重程度不同的產(chǎn)品傷害危機在對競爭品牌的正面溢出過程中是否具有差異。第三，引入產(chǎn)品類別作為此次研究的調(diào)節(jié)變量，進一步討論其在產(chǎn)品傷害危機對競爭品牌的正面溢出效應中所起的調(diào)節(jié)作用。本文在梳理并回顧了產(chǎn)品傷害危機的相關文獻后，借鑒了激活擴散理論、可

4、及性一可診斷生理論和同化—對比理論來構造概念模型，并依據(jù)該模型提出相關的假設，采用2(產(chǎn)品傷害危機嚴重程度：嚴重與輕微)2(產(chǎn)品類別：便利品與選購品)的實驗法進行實驗，通過問卷星來設計調(diào)查問卷并在網(wǎng)上發(fā)布進行數(shù)據(jù)收集，問卷共收回200份，其中有效問卷185份，對收集到的真實數(shù)據(jù)采用SPSS200進行分析。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，實驗研究結論如下：第一，產(chǎn)品傷害危機對競爭品牌的確存在正面溢出效應。第二，嚴重的產(chǎn)品傷害危機比輕微的產(chǎn)品傷害危機給競爭品