產品傷害危機對競爭品牌的正面溢出效應研究.pdf

1、單位代碼10476學號1515183022分類號F270IIIIIIIIIIIIIIIIIIII』Y3437415河南衙霜大學河南衙霜大孝碩士學位論文產品傷害危機對競爭品牌的正面溢出效應研究_學科、專業(yè)：研究方匍：申請學位類別：申請人：指導教師：工商管理企業(yè)管理管理學碩士張夢潔崔保軍副教授二。一八年五月摘要在市場經濟的發(fā)展使得不少企業(yè)在巨大的利益驅動下缺乏企業(yè)自身責任意識，導致產品傷害危機事件頻頻發(fā)生，在很大程度上嚴重侵害了消費者的權益

2、并擾亂了市場秩序?；ヂ摼W的崛起加快了信息傳播的速度，使得產品傷害危機這一信息間接影響危機品牌的競爭對手甚至危機產品所處的整個行業(yè)，然而上述對競爭對手的影響既可能存在正面影響，也可能存在負面影響。對于產品傷害危機的研究，前人主要有以下兩個方向：一是產品傷害危機的分類方式、影響因素以及危機企業(yè)在此次事件中的應對措施等：二是產品傷害危機的溢出效應研究，其中主要是對競爭品牌及行業(yè)的負面溢出。但是，通過分析三星NOTE7手機電池爆炸反而給蘋果、華

3、為等手機帶來市場份額的增加的現實案例，我們發(fā)現，產品傷害危機事件的發(fā)生對競爭品牌也會存在正面溢出效應，因此本文試圖做以下探究：第一，探索產品傷害危機是否會給競爭品牌產生正面溢出效應。第二，探討兩種嚴重程度不同的產品傷害危機在對競爭品牌的正面溢出過程中是否具有差異。第三，引入產品類別作為此次研究的調節(jié)變量，進一步討論其在產品傷害危機對競爭品牌的正面溢出效應中所起的調節(jié)作用。本文在梳理并回顧了產品傷害危機的相關文獻后，借鑒了激活擴散理論、可

4、及性一可診斷生理論和同化—對比理論來構造概念模型，并依據該模型提出相關的假設，采用2(產品傷害危機嚴重程度：嚴重與輕微)2(產品類別：便利品與選購品)的實驗法進行實驗，通過問卷星來設計調查問卷并在網上發(fā)布進行數據收集，問卷共收回200份，其中有效問卷185份，對收集到的真實數據采用SPSS200進行分析。經過數據分析，實驗研究結論如下：第一，產品傷害危機對競爭品牌的確存在正面溢出效應。第二，嚴重的產品傷害危機比輕微的產品傷害危機給競爭品